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Service level management: uma base de entendimento entre a gestão empresarial e as tecnologias da informação?
| dc.contributor.author | Chaveiro, Tony | |
| dc.date.accessioned | 2014-07-30T12:07:54Z | |
| dc.date.available | 2014-07-30T12:07:54Z | |
| dc.date.issued | 2004-10-26 | |
| dc.description.abstract | O presente artigo pretende esclarecer a importância e utilidade do chamado Service Level Management (SLM) para o mundo empresarial. É pretendido apresentar, através da análise dos benefícios e custos do modelo, uma possível interface de diálogo aceitável entre a comunidade informática e os gestores económicos. Ao longo do artigo são abordados conceitos fundamentais acerca do SLM e da sua utilidade como ferramenta de gestão. É focada a posição que o SLM ocupa nos Service Level Agreement (SLA) e a sua importância como instrumento de medição. | por |
| dc.identifier.isbn | 972-99397-0-5 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/4862 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.peerreviewed | yes | por |
| dc.publisher | Universidade do Algarve. Faculdade de Economia | por |
| dc.subject | SLM | por |
| dc.subject | SLA | por |
| dc.subject | Nível de serviço | por |
| dc.subject | Gestão das tecnologias informação | por |
| dc.title | Service level management: uma base de entendimento entre a gestão empresarial e as tecnologias da informação? | por |
| dc.type | book part | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Faro | por |
| oaire.citation.endPage | 559 | por |
| oaire.citation.startPage | 551 | por |
| oaire.citation.title | Estudos I | por |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | bookPart | por |