Publicação
O papel da informação na gestão da ansiedade, satisfação e fidelização: o caso de uma clínica de imagiologia
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Agapito, Dora | |
| dc.contributor.author | Pais, Roberto Miguel Piteira | |
| dc.date.accessioned | 2017-11-09T13:06:48Z | |
| dc.date.available | 2017-11-09T13:06:48Z | |
| dc.date.issued | 2017-06-20 | |
| dc.date.submitted | 2016 | |
| dc.description | Dissertação de mestrado, Gestão de Unidades de Saúde, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2017 | |
| dc.description.abstract | A realização de um exame de ressonância magnética e nuclear pode potenciar medo e ansiedade nos clientes, os quais podem afetar a sua satisfação e fidelização para com o serviço prestado. Tendo como objetivo a avaliação do efeito da informação prévia à realização do exame de ressonância magnética e nuclear na ansiedade, satisfação e fidelização de clientes numa clínica de imagiologia, procedeu-se a um estudo de caso na Clínica de Ressonância Magnética do Algarve. Para além da comunicação verbal, foi disponibilizado ao cliente um folheto com informação sobre o exame, em suporte de papel e digital. Numa abordagem quantitativa e exploratória aplicou-se um inquérito por questionário a uma amostra de 143 clientes. Os primeiros resultados permitiram constatar que, antes do exame, 38% dos respondentes apresentam níveis moderados a elevados de ansiedade e, durante a realização do mesmo este estado emocional atingia 41% dos indivíduos. Entre os 95% de indivíduos que previamente foram informados sobre o procedimento clínico, o facto de ser a primeira a vez ou não que realizam o exame não determina diferenças significativas relativamente ao nível de ansiedade percecionado. É notório o grau de concordância com a utilidade da informação na redução da ansiedade, na satisfação e na fidelização dos clientes. Verificou-se igualmente uma correlação significativa positiva moderada a elevada, entre as variáveis “Utilidade da informação na redução da ansiedade” e “Satisfação”; “Utilidade da informação na redução da ansiedade” e “Fidelização”; e “Satisfação” e “Fidelização” | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201741830 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/10171 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Ressonância magnética e nuclear | pt_PT |
| dc.subject | Informação | pt_PT |
| dc.subject | Ansiedade | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização | pt_PT |
| dc.subject | Marketing | pt_PT |
| dc.title | O papel da informação na gestão da ansiedade, satisfação e fidelização: o caso de uma clínica de imagiologia | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve, Faculdade de Economia | |
| thesis.degree.level | Mestre | |
| thesis.degree.name | Gestão de Unidades de Saúde | pt_PT |
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