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A diferenciação do marketing na educação e formação profissional através da qualidade de serviço e satisfação dos clientes: caso Centro Novas Oportunidades - Crisform
| dc.contributor.advisor | Celeste, Pedro Manuel Amador Rodrigues | |
| dc.contributor.author | Durães, Sónia Cristina da Fonseca | |
| dc.date.accessioned | 2013-01-24T11:37:08Z | |
| dc.date.available | 2013-01-24T11:37:08Z | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.description | Dissertação de mest., Marketing, Faculdade de Economia, Univ. do Algarve, 2011 | por |
| dc.description.abstract | No quadro dos Centros Novas Oportunidades, o conteúdo do produto/serviço que cada centro oferece é rigidamente regulamentado e é igual, independentemente da instituição que o promove, neste sentido, e tendo em conta a concorrência que existe entre estes centros, é oportuno apostar em estratégias de marketing que permitam diferenciar a estratégia de uma organização e criar relações duradouras com os seus utentes. Deste modo, nesta dissertação pretende-se enquadrar o serviço educação e descrever conceitos apostos ao marketing educacional, apropriando-os a uma das vertentes do panorama educacional português, os Centros Novas Oportunidades. Assim, com base no estudo de caso Centro Novas Oportunidades Crisform, procura-se sustentar e aplicar os conteúdos teóricos apresentados na revisão de literatura, bem como aproximar o ensino teórico do “mundo real”. Portanto, este estudo pretende abordar a importância da Diferenciação do Marketing na Educação e Formação Profissional através da Qualidade de Serviço e Satisfação dos Clientes e, juntamente com a análise de um estudo de caso (Centro Novas Oportunidades – Crisform), demonstrar a aplicabilidade dos dados estudados. Salientando o facto de que o sucesso da instituição analisada depende do modo de como cumpre com as directrizes da qualidade de serviço e de como gere o relacionamento com os seus utentes, promovendo a satisfação do utente e as relações duradouras. | por |
| dc.identifier.other | 374.7 DUR*Dif Cave | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/2120 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.peerreviewed | yes | por |
| dc.subject | Marketing educacional | por |
| dc.subject | Educação e formação | por |
| dc.subject | Qualidade de serviço e satisfação do cliente | por |
| dc.subject | Estudo de caso | por |
| dc.title | A diferenciação do marketing na educação e formação profissional através da qualidade de serviço e satisfação dos clientes: caso Centro Novas Oportunidades - Crisform | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve. Faculdade de Economia | por |
| thesis.degree.level | Mestre | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing | por |