A satisfação do consumidor de jazz: o caso da associação grémio das músicas

Fernandes, Cristina Isabel Lemos

http://hdl.handle.net/10400.1/8162

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A Satisfação do Consumidor de Jazz_Reformulação.pdf		4.07 MB	Adobe PDF	Download

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Authors

Fernandes, Cristina Isabel Lemos

Advisor(s)

Mendes, Júlio

Pereira, Luís Miguel Soares Nobre de Noronha e

Abstract(s)

A satisfação do consumidor é um fator de sucesso para empresas e organizações. Um consumidor satisfeito com os serviços prestados gera lucro para a organização e fomenta a recomendação. O presente estudo tem como finalidade analisar o caso da Associação Grémio das Músicas (AGM), que atua na cidade de Faro como entidade de desenvolvimento, formação e programação na área do jazz e música moderna. O objetivo principal consiste em analisar os níveis de motivação, satisfação, fidelização e recomendação dos consumidores presentes nos eventos “Dia Internacional do Jazz” e “Uma Sexta de Jazz” organizados pela AGM. Pretende-se identificar o perfil sociodemográfico dos consumidores e perceber as formas de participação e envolvimento com a AGM. Por forma a atingir os objetivos definidos, foram aplicados questionários no interior do Teatro Lethes, 54 no evento “Dia Internacional do Jazz” e 25 no evento “Uma Sexta de Jazz”. Relativamente ao grau de satisfação, fidelização e recomendação, constata-se que os consumidores de jazz estão satisfeitos e pretendem voltar às próximas edições dos eventos “Dia Internacional do Jazz” e “Uma Sexta de Jazz”. A intenção de fidelização atingiu 88,9% no evento “Dia Internacional do Jazz” e a intenção de recomendação atingiu 96,0% no evento “Uma Sexta de Jazz”.