Publication
A satisfação do consumidor de jazz: o caso da associação grémio das músicas
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Mendes, Júlio | |
| dc.contributor.advisor | Pereira, Luís Miguel Soares Nobre de Noronha e | |
| dc.contributor.author | Fernandes, Cristina Isabel Lemos | |
| dc.date.accessioned | 2016-05-06T11:19:03Z | |
| dc.date.available | 2016-05-06T11:19:03Z | |
| dc.date.issued | 2015-10-12 | |
| dc.date.submitted | 2015 | |
| dc.description | Dissertação de mestrado, Marketing, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2015 | |
| dc.description.abstract | A satisfação do consumidor é um fator de sucesso para empresas e organizações. Um consumidor satisfeito com os serviços prestados gera lucro para a organização e fomenta a recomendação. O presente estudo tem como finalidade analisar o caso da Associação Grémio das Músicas (AGM), que atua na cidade de Faro como entidade de desenvolvimento, formação e programação na área do jazz e música moderna. O objetivo principal consiste em analisar os níveis de motivação, satisfação, fidelização e recomendação dos consumidores presentes nos eventos “Dia Internacional do Jazz” e “Uma Sexta de Jazz” organizados pela AGM. Pretende-se identificar o perfil sociodemográfico dos consumidores e perceber as formas de participação e envolvimento com a AGM. Por forma a atingir os objetivos definidos, foram aplicados questionários no interior do Teatro Lethes, 54 no evento “Dia Internacional do Jazz” e 25 no evento “Uma Sexta de Jazz”. Relativamente ao grau de satisfação, fidelização e recomendação, constata-se que os consumidores de jazz estão satisfeitos e pretendem voltar às próximas edições dos eventos “Dia Internacional do Jazz” e “Uma Sexta de Jazz”. A intenção de fidelização atingiu 88,9% no evento “Dia Internacional do Jazz” e a intenção de recomendação atingiu 96,0% no evento “Uma Sexta de Jazz”. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201208440 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/8162 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Marketing | pt_PT |
| dc.subject | Eventos culturais | pt_PT |
| dc.subject | Música | pt_PT |
| dc.subject | Organizações culturais | pt_PT |
| dc.subject | Motivação | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | Fidelização | pt_PT |
| dc.subject | Recomendação | pt_PT |
| dc.subject | Jazz | pt_PT |
| dc.title | A satisfação do consumidor de jazz: o caso da associação grémio das músicas | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve. Faculdade de Economia | |
| thesis.degree.level | Mestre | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing | pt_PT |
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