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Publicação
O apego ao lugar como determinante das intenções comportamentais no turismo: o caso do Alentejo
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
A crescente competitividade dos destinos turísticos colocou na ordem do dia a
fidelização e a retenção turística como um importante factor crítico para o sucesso e
sustentabilidade dos mesmos (Chen & Phou, 2013; Prayag & Ryan, 2011). A
fidelização dos clientes tornou-se uma variável central das estratégias de
desenvolvimento e crescimento dos destinos turísticos. Este estudo analisa a relação
turista/destino, atribuindo especial atenção à dimensão emocional dessa relação, através
do conceito de apego ao lugar, na região do Alentejo. O enquadramento teórico para o
estudo do comportamento do consumidor é suportado na Teoria da Acção Reflectida
(Reasoned Action theory) / Teoria do Comportamento Planeado (theory of Planned
Behavior) de Fishbein & Ajzen (1975, 1980) e na explicação da atitude através das suas
três dimensões (cognitiva, afectiva e conativa). Para o efeito, propomos um modelo em
que a componente afectiva (satisfação, confiança, apego e compromisso) desempenham
o papel mediador chave entre a componente cognitiva e a componente conativa
(intenções comportamentais). O modelo foi empiricamente testado através da aplicação
de uma amostra de 814 questionários recolhidos em duas zonas distintas do Alentejo
(Évora/interior e litoral).
Para a realização do estudo foi aplicado um modelo de equações estruturais (MEE)
utilizando o AMOS 21. Os resultados indicam que os factores emocionais (apego ao
lugar) constituem o mais relevante preditor das intenções comportamentais
(recomendação e revisita). Por outro lado, a imagem do destino e a confiança
revelaram-se importantes antecedentes das relações de apego.
As implicações teóricas e de gestão foram discutidas mostrando que as relações
emocionais entre os turistas e os destinos desempenham um relevante papel nas
intenções comportamentais e que a confiança constitui o principal preditor das relações
de apego entre o turista e o destino. Estes resultados empíricos sugerem que o reforço
das principais dimensões da componente afectiva (satisfação, confiança e o apego)
desempenha um relevante papel no comportamento futuro dos turistas.
Descrição
Tese de doutoramento, Turismo, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2015
Palavras-chave
Turismo Destinos turísticos Fidelização Confiança Satisfação Comportamento do consumidor Equações estruturais