A experiência turística nas redes sociais: motivações, implicações e impactes da geração de conteúdos

Antunes, Nuno Manuel Biscaia

http://hdl.handle.net/10400.1/10037

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Nuno Antunes - A Experiencia Turistica nas Redes Sociais.pdf		2.63 MB	Adobe PDF	Download

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Authors

Antunes, Nuno Manuel Biscaia

Advisor(s)

Ramos, Célia M. Q.

Sousa, Carlos

Abstract(s)

Cada vez mais a informação turística na Internet surge dos conteúdos gerados pelos utilizadores, deixando de se limitar às comunicações dos profissionais de turismo e entidades governamentais. Simultaneamente, a bibliografia existente indica que os comentários, opiniões e avaliações feitos pelos consumidores são o tipo de informação mais valorizado pelos turistas. Esta realidade leva a que a Internet se tenha tornado numa fonte de informação extremamente valiosa para os viajantes prospetivos. O presente estudo pretende identificar e caraterizar padrões de comportamento dos turistas nas social media durante e após as suas viagens. Em concreto, averigua-se quem são os turistas que aí geram conteúdos, o que os leva a ter essa iniciativa e que comportamentos se destacam nestas plataformas. Para tal, procedeu-se à contextualização teórica suportada pelas obras científicas existentes sobre a matéria, acompanhada de um levantamento de dados primários, obtidos através de um inquérito, por via de questionário, aplicado aos turistas portugueses que viajaram em 2014 e/ou 2015. Estes dados foram analisados com recurso a métodos estatísticos descritivos, de tabulação cruzada e multivariados. Constata-se que é possível categorizar os turistas de acordo com as suas perspetivas de utilização das social media durante e após a viagem. Por um lado, existem turistas com uma visão utilitária da Internet (40% da amostra), que preferem recorrer aos websites de reviews para obter e partilhar informações úteis sobre a viagem; por outro lado, observa-se que há turistas que favorecem as redes sociais (23%), por permitirem ao indivíduo manter-se contactável e, ao mesmo tempo, gerar novas interações sociais a partir das boas experiências vividas em viagem; por último, referem-se os turistas que dispensam a utilização das social media (37%), apesar de não serem necessariamente adversos a estas, não se sentindo compelidos a recorrer às mesmas, seja no dia-a-dia, durante a viagem ou após a viagem.