Loading...
Publication
The effect of electronic marketing on the development of Iran's tourism industry
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 1.41 MB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
This research investigates the impact of electronic marketing and Customer Relationship Management (CRM) on the development of Iran's tourism industry, with a specific emphasis on enhancing customer satisfaction and loyalty. Utilizing a quantitative methodology, data was collected from tourists through surveys and analyzed using multivariable regression techniques to examine the relationships between key variables.The findings validate that effective website promotion plays a critical role in improving both satisfaction and loyalty, with interactive and well-optimized websites creating a more engaging experience for tourists. Search engine optimization (SEO) was also found to positively influence loyalty by increasing visibility and trust, although it did not show a direct effect on satisfaction. Conversely, social media advertising showed no significant impact on either satisfaction or loyalty, suggesting a need for more tailored strategies in this area.
The study highlights the importance of integrating CRM systems with electronic marketing efforts to provide personalized and meaningful interactions with tourists. CRM tools enable better understanding of customer preferences, which can be leveraged to enhance satisfaction and foster long-term loyalty. Additionally, the research underscores the potential of these validated strategies to improve Iran's competitiveness in the global tourism market, contributing to sustainable economic growth and diversification.
However, the lack of impact from social media advertising and other unvalidated areas calls for further investigation and refinement of digital marketing approaches. The study concludes that focusing on validated tools like website optimization and CRM integration, while addressing gaps in ineffective strategies, can significantly boost Iran’s tourism potential and create a foundation for long-term industry growth.
Este estudo investiga o impacto do marketing eletrónico e da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no desenvolvimento da indústria do turismo no Irão, e tem como objetivo analisar o efeito na satisfação e lealdade dos clientes. A indústria do turismo é reconhecida como uma das mais importantes e lucrativas a nível mundial, contribuindo significativamente para a economia de muitos países, incluindo o Irão, que possui um vasto património histórico e cultural. Apesar de suas potencialidades, o Irão ainda não conseguiu capitalizar plenamente as suas atratividades turísticas, uma vez que apresenta uma participação no mercado global do turismo inferior à esperada. Este cenário ressalta a necessidade de estratégias eficazes que utilizem o marketing eletrónico e práticas robustas de CRM para melhorar a competitividade do país no setor. A satisfação do cliente é um aspecto crítico da experiência de viagem que influencia diretamente a reputação de um destino, bem como o número de futuros visitantes. Fatores como qualidade dos serviços, experiências gerais e valor percebido da viagem desempenham papéis fundamentais na formação da satisfação do turista. Estudos anteriores demonstraram que experiências positivas e uma imagem favorável do destino estão diretamente relacionadas ao aumento da satisfação dos turistas. Por exemplo, pesquisas realizadas na Arábia Saudita mostraram que fatores como razoabilidade do preço percebido e envolvimento em turismo regenerativo também contribuem para essa satisfação. Além disso, a lealdade turística refere-se à tendência dos viajantes em escolher repetidamente um determinado destino ou marca com base em experiências positivas anteriores. Essa lealdade é influenciada por vários fatores, incluindo a satisfação com visitas anteriores, o valor percebido das ofertas e as conexões emocionais formadas durante a experiência de viagem. Turistas satisfeitos são mais propensos a exibir lealdade, resultando frequentemente em visitas repetidas e recomendações positivas. A pesquisa adotou uma metodologia quantitativa, através da utilização de um questionário para recolha de dados de turistas que visitaram o Irão. Os dados foram analisados através de técnicas de regressão multivariada, permitindo uma avaliação detalhada das relações entre as variáveis estudadas. Os resultados revelam que a promoção eficaz de websites tem um impacto significativo tanto na satisfação quanto na lealdade dos clientes. Especificamente, a criação e promoção de websites que comunicam efetivamente com os visitantes e oferecem recursos interativos aumentam a satisfação dos turistas. Além disso, a otimização para motores de busca (SEO) demonstrou influenciar positivamente a lealdade dos clientes, embora não tenha mostrado um efeito direto na satisfação. Por outro lado, a publicidade em redes sociais não apresentou um impacto significativo nem na satisfação nem na lealdade dos turistas. Este resultado sugere que as estratégias de marketing em redes sociais podem precisar ser reavaliadas e ajustadas para melhor atender às expectativas dos consumidores. A pesquisa destaca ainda a importância da personalização nas interações com os clientes, onde os sistemas de CRM eficazes podem facilitar as comunicações que atendem às preferências individuais dos turistas. A integração entre o marketing eletrónico e as práticas de CRM é fundamental para fomentar a lealdade. As estratégias de CRM permitem uma melhor compreensão das necessidades dos clientes e facilitam comunicações personalizadas que podem aumentar tanto a satisfação quanto a lealdade do cliente. As empresas do setor turístico podem se beneficiar enormemente ao adotar uma abordagem centrada no cliente, onde as interações são adaptadas às preferências individuais. Os resultados deste estudo também ressaltam a importância das políticas governamentais em apoiar iniciativas de marketing digital dentro do setor turístico. O governo pode desempenhar um papel crucial ao fornecer incentivos para que as empresas adotem tecnologias digitais e práticas eficazes de CRM. Isso pode incluir subsídios ou isenções fiscais para empresas que investem em marketing eletrónico ou programas de formação para capacitar os trabalhadores do setor. Além disso, o desenvolvimento do setor turístico pode ajudar a mitigar a dependência económica do Irão em relação às exportações de petróleo, diversificando suas fontes de receita e criando novas oportunidades de emprego. O turismo pode contribuir para o crescimento económico sustentável ao promover experiências autênticas que respeitam o meio ambiente e beneficiam as comunidades locais. Este estudo conclui que alavancar ferramentas de marketing eletrónico pode não apenas aumentar a competitividade do turismo no Irão, mas também contribuir para um crescimento económico sustentável ao abordar desafios por meio de estratégias aprimoradas de marketing e tomada de decisões informadas. A implementação eficaz das práticas de CRM é essencial para melhorar as relações com os clientes e garantir que os turistas tenham experiências memoráveis que incentivem visitas repetidas. Em suma, este trabalho contribui significativamente para a literatura existente sobre marketing no turismo ao explorar as dinâmicas teóricas entre estratégias de marketing, relações com os clientes e desenvolvimento da indústria. A pesquisa oferece insights práticos sobre como as empresas turísticas podem integrar o CRM com iniciativas de marketing eletrónico para criar uma experiência contínua que incentive visitas repetidas e lealdade a longo prazo entre os viajantes.
Este estudo investiga o impacto do marketing eletrónico e da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) no desenvolvimento da indústria do turismo no Irão, e tem como objetivo analisar o efeito na satisfação e lealdade dos clientes. A indústria do turismo é reconhecida como uma das mais importantes e lucrativas a nível mundial, contribuindo significativamente para a economia de muitos países, incluindo o Irão, que possui um vasto património histórico e cultural. Apesar de suas potencialidades, o Irão ainda não conseguiu capitalizar plenamente as suas atratividades turísticas, uma vez que apresenta uma participação no mercado global do turismo inferior à esperada. Este cenário ressalta a necessidade de estratégias eficazes que utilizem o marketing eletrónico e práticas robustas de CRM para melhorar a competitividade do país no setor. A satisfação do cliente é um aspecto crítico da experiência de viagem que influencia diretamente a reputação de um destino, bem como o número de futuros visitantes. Fatores como qualidade dos serviços, experiências gerais e valor percebido da viagem desempenham papéis fundamentais na formação da satisfação do turista. Estudos anteriores demonstraram que experiências positivas e uma imagem favorável do destino estão diretamente relacionadas ao aumento da satisfação dos turistas. Por exemplo, pesquisas realizadas na Arábia Saudita mostraram que fatores como razoabilidade do preço percebido e envolvimento em turismo regenerativo também contribuem para essa satisfação. Além disso, a lealdade turística refere-se à tendência dos viajantes em escolher repetidamente um determinado destino ou marca com base em experiências positivas anteriores. Essa lealdade é influenciada por vários fatores, incluindo a satisfação com visitas anteriores, o valor percebido das ofertas e as conexões emocionais formadas durante a experiência de viagem. Turistas satisfeitos são mais propensos a exibir lealdade, resultando frequentemente em visitas repetidas e recomendações positivas. A pesquisa adotou uma metodologia quantitativa, através da utilização de um questionário para recolha de dados de turistas que visitaram o Irão. Os dados foram analisados através de técnicas de regressão multivariada, permitindo uma avaliação detalhada das relações entre as variáveis estudadas. Os resultados revelam que a promoção eficaz de websites tem um impacto significativo tanto na satisfação quanto na lealdade dos clientes. Especificamente, a criação e promoção de websites que comunicam efetivamente com os visitantes e oferecem recursos interativos aumentam a satisfação dos turistas. Além disso, a otimização para motores de busca (SEO) demonstrou influenciar positivamente a lealdade dos clientes, embora não tenha mostrado um efeito direto na satisfação. Por outro lado, a publicidade em redes sociais não apresentou um impacto significativo nem na satisfação nem na lealdade dos turistas. Este resultado sugere que as estratégias de marketing em redes sociais podem precisar ser reavaliadas e ajustadas para melhor atender às expectativas dos consumidores. A pesquisa destaca ainda a importância da personalização nas interações com os clientes, onde os sistemas de CRM eficazes podem facilitar as comunicações que atendem às preferências individuais dos turistas. A integração entre o marketing eletrónico e as práticas de CRM é fundamental para fomentar a lealdade. As estratégias de CRM permitem uma melhor compreensão das necessidades dos clientes e facilitam comunicações personalizadas que podem aumentar tanto a satisfação quanto a lealdade do cliente. As empresas do setor turístico podem se beneficiar enormemente ao adotar uma abordagem centrada no cliente, onde as interações são adaptadas às preferências individuais. Os resultados deste estudo também ressaltam a importância das políticas governamentais em apoiar iniciativas de marketing digital dentro do setor turístico. O governo pode desempenhar um papel crucial ao fornecer incentivos para que as empresas adotem tecnologias digitais e práticas eficazes de CRM. Isso pode incluir subsídios ou isenções fiscais para empresas que investem em marketing eletrónico ou programas de formação para capacitar os trabalhadores do setor. Além disso, o desenvolvimento do setor turístico pode ajudar a mitigar a dependência económica do Irão em relação às exportações de petróleo, diversificando suas fontes de receita e criando novas oportunidades de emprego. O turismo pode contribuir para o crescimento económico sustentável ao promover experiências autênticas que respeitam o meio ambiente e beneficiam as comunidades locais. Este estudo conclui que alavancar ferramentas de marketing eletrónico pode não apenas aumentar a competitividade do turismo no Irão, mas também contribuir para um crescimento económico sustentável ao abordar desafios por meio de estratégias aprimoradas de marketing e tomada de decisões informadas. A implementação eficaz das práticas de CRM é essencial para melhorar as relações com os clientes e garantir que os turistas tenham experiências memoráveis que incentivem visitas repetidas. Em suma, este trabalho contribui significativamente para a literatura existente sobre marketing no turismo ao explorar as dinâmicas teóricas entre estratégias de marketing, relações com os clientes e desenvolvimento da indústria. A pesquisa oferece insights práticos sobre como as empresas turísticas podem integrar o CRM com iniciativas de marketing eletrónico para criar uma experiência contínua que incentive visitas repetidas e lealdade a longo prazo entre os viajantes.
Description
Keywords
Electronic marketing Turismo no Irão Satisfação do cliente Lealdade do cliente