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Desenho do trabalho, atitudes positivas e suas implicações em unidades hoteleiras

dc.contributor.advisorFaísca, Luís
dc.contributor.advisorJesus, Saul Neves de
dc.contributor.authorAlmeida, H.
dc.date.accessioned2012-07-26T12:55:03Z
dc.date.available2012-07-26T12:55:03Z
dc.date.issued2010
dc.descriptionTese de dout., Psicologia, Faculdade de Ciências Humanas e Sociais, Univ. do Algarve, 2010por
dc.description.abstractO estudo do desenho do trabalho e das atitudes positivas no trabalho tem, desde há vários anos, suscitado acrescido interesse entre os investigadores das organizações. O interesse manifestado por estes dois contructos baseia-se no pressuposto de que um desenho adaptado do trabalho e atitudes positivas nos empregados favorecem a eficácia e produtividade das organizações. Este enfoque ganha um interesse renovado nas unidades de hotelaria, sector priveligiado na região do Algarve que lamenta a falta de um modelo com fundamentos científicos que permita ao gestor de recursos humanos aprofundar as relações entre variáveis capitais com vista a proceder aos reajustamentos necessários. Assim, o objectivo deste trabalho é explorar as relações de influência que o potencial motivador do trabalho e outros determinantes exercem nas atitudes ─ de Satisfação Orientada para o Cliente e Implicação Afectiva ─ e, nas intenções de comportamento ─ de Intenção de Sair da empresa (de forma negativa) e Recomendação da empresa ─ de forma a privilegiar concomitantemente a empresa e os clientes internos e, consequentemente, os clientes externos. Utilizou-se uma amostra heterogénea de 303 trabalhadores pertencentes a diversos grupos profissionais que trabalham em unidades hoteleiras e recorreu-se à análise factorial confirmatória efectuada pelo programa Amos, versão 6.0. Para validação das medidas adoptadas realizamos os três estudos prévios, que se seguem: Um primeiro estudo confirmatório de validação do Job Diagnostic Survey (Hackman & Oldham, 1976, 1980), com uma amostra heterogénea de 552 trabalhadores pertencentes a diversos grupos profissionais; Um segundo estudo exploratório de validação da Satisfação do Cliente Interno de uma versão extensa (75 itens) com uma amostra de 252 profissionais activos de variadas profissões; E, um terceiro estudo de validação confirmatória do Affective, Normative and Continuance Commitment (Meyer & Allen, 1991), com uma amostra heterogénea de 389 trabalhadores pertencentes a diversos grupos profissionais. O modelo validado identifica nove variáveis consideradas operacionalizações psicometricamente aptas para avaliar atitudes positivas, antecedentes e resultados no trabalho. Se as organizações forem capazes de utilizar de forma efectiva este modelo, os ganhos são irreversíveis, uma vez que a sua forma de trabalhar irá contribuir de forma mais positiva para a qualidade de vida das pessoas que nelas trabalham e podem ser mais competitivas nos mercados internacionais.por
dc.identifier.otherAUT: SNJ01266; LFA00717; HAL01534;
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.1/1562
dc.language.isoporpor
dc.peerreviewedyespor
dc.subjectPsicologia das organizaçõespor
dc.subjectHotelaria
dc.subjectRelações humanas
dc.subjectSatisfação profissional
dc.titleDesenho do trabalho, atitudes positivas e suas implicações em unidades hoteleiraspor
dc.typedoctoral thesis
dspace.entity.typePublication
person.familyNameRODRIGUES GUITA ALMEIDA
person.givenNameMARIA HELENA
person.identifier.ciencia-id751C-C12F-461A
person.identifier.orcid0000-0002-8186-3507
person.identifier.scopus-author-idP-6010-2017
rcaap.rightsopenAccesspor
rcaap.typedoctoralThesispor
relation.isAuthorOfPublication016f1087-ecb4-45ac-80ff-e7efd8d592e8
relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery016f1087-ecb4-45ac-80ff-e7efd8d592e8
thesis.degree.grantorUniversidade do Algarve. Faculdade de Ciências Humanas e Sociais.por
thesis.degree.levelDoutorpor
thesis.degree.nameDoutoramento em Psicologia. Psicologia das Organizaçõespor

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