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Implementação do sistema de gestão da qualidade ISO 9000: vantagens ou desvantagens
| dc.contributor.advisor | Cândido, Carlos | |
| dc.contributor.author | Santos, Ana Margarida Farias Ramos dos | |
| dc.date.accessioned | 2011-09-07T16:05:41Z | |
| dc.date.available | 2011-09-07T16:05:41Z | |
| dc.date.issued | 2009 | |
| dc.description | Dissertação mest., Gestão Empresarial, Universidade do Algarve, 2009 | por |
| dc.description.abstract | Este trabalho identifica as principais alterações ocorridas em empresas que desenvolveram o sistema de gestão de qualidade ISO 9000. O objectivo é verificar se a certificação é, num contexto geral, sinónimo de vantagem ou se pelo contrário a certificação apenas dificulta a vida das organizações. No sentido de desenvolver e enquadrar o tema, discutir-se-ão aspectos relacionados com a qualidade, a certificação, o aparecimento da norma ISO 9000 e a sua relação com a Gestão da Qualidade Total (GQT) e ainda certos factores que possam influenciar a performance das organizações, tais como a dimensão da empresa, a idade, o tempo decorrido pós-certificação e o mercado em que ela actua (doméstico ou internacional). A análise destes aspectos revela ausência de consenso na literatura, pelo que se pretende contribuir para a formação de um consenso sobre a matéria. A metodologia de trabalho consiste em aplicar um inquérito às empresas portuguesas que tenham implementado o sistema de gestão da qualidade ISO 9000. Os dados recolhidos são trabalhados com recurso a técnicas de estatística descritiva e de inferência estatística, por forma a caracterizar a situação em Portugal e a testar algumas hipóteses sobre motivações, obstáculos, vantagens e desvantagens da ISO 9000. O estudo termina com a comparação da análise teórica com a análise prática, na tentativa de responder aos objectivos propostos. Em geral as vantagens verificadas são superiores às desvantagens verificadas após a certificação e por isso, neste estudo, o saldo final revelou-se positivo. | |
| dc.format | application/pdf | por |
| dc.identifier.other | 658.56 SAN*Imp Cave | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/831 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Teses | por |
| dc.subject | Qualidade | por |
| dc.subject | Gestão da qualidade | por |
| dc.subject | Certificação de empresas | por |
| dc.subject | Vantagens | por |
| dc.subject | Desvantagens | por |
| dc.title | Implementação do sistema de gestão da qualidade ISO 9000: vantagens ou desvantagens | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão Empresarial | por |
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