A avaliação da experiência turística: o caso dos cruzeiristas no porto de Portimão

Camarinha, Nídia Alexandra Machado

http://hdl.handle.net/10400.1/9814

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Authors

Camarinha, Nídia Alexandra Machado

Advisor(s)

Guerreiro, Manuela

Mendes, Júlio

Abstract(s)

Em 1998 os autores Pine e Gilmore introduziram a sua visão para uma nova era – A Economia das Experiências. Nas suas palavras, “experiences have emerged as the next step in what we call the progression of economic value” (1998:97). Neste sentido, a vivência de experiências surge como um quarto estágio na progressão da cadeia de valor, estimulando o trabalho dos profissionais do marketing em torno de um novo conceito de consumo e, em especial, no reposicionamento das marcas. Os autores Pine e Gilmore identificaram quatro domínios na área da experiência: “Education”, “Esthetics”, “Entertainment” e “Escapism”. Recentemente, outros investigadores contribuíram para o aprofundamento desta matéria, nomeadamente Oh, Fiore e Jeoung (2007) que desenvolveram uma escala que permite avaliar as experiências em contexto turístico, concentrando grande parte da sua atenção na especificação das quatro dimensões da experiência. Sendo o turismo e as viagens de lazer atividades experienciais por natureza, esta investigação segue de perto os autores referidos com o propósito de avaliar a experiência turística vivida pelos cruzeiristas que, a partir do Porto de Portimão, visitaram a região. No âmbito do estudo foram realizados inquéritos por questionário, aplicados no final das excursões que os turistas efetuaram, tendo como ponto de partida e chegada o Porto de Portimão. Foi inquirida uma amostra de 393 visitantes, distribuídos por 26 excursões ocorridas entre maio e setembro de 2015. Os resultados obtidos permitiram avaliar a experiência vivida por este grupo particular de visitantes durante os percursos pelo Algarve, através da caracterização dos quatro domínios da experiência.