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Publicação
The role of virtual experiences in shaping tourists: perceptions of the destination: an exploration of metaverse in the context of tourism
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
This dissertation examines Metaverse influence on tourists' perceptions of destinations and its potential to transform the tourism industry. The main goal is to explore the role of Metaverse in shaping tourist experiences, destination marketing, and sustainability practices through immersive and interactive virtual environments. This will be done by conducting a systematic literature review (SLR) to 68 peer-reviewed articles from Scopus database, focusing on themes such as user engagement, technological adoption, and sustainability. The results of the review allow for a characterization of Metaverse as a powerful tool for enhancing tourist engagement through immersive and interactive experiences, offering a sustainable alternative to traditional tourism by reducing physical travel and environmental impact. However, the study’s findings indicate that challenges, such as technological accessibility, ethical concerns, and the digital divide hinder its widespread adoption. Conclusions reached led to the presentation of key recommendations for future research, including the need for cross-cultural studies, longitudinal analyses, and ethical governance to ensure the responsible and inclusive development of Metaverse tourism.
O objetivo principal da dissertação é explorar como o Metaverso influencia a forma como os turistas percebem, avaliam e se envolvem com os destinos turísticos, ao mesmo tempo que oferece implicações práticas para o marketing de destinos e práticas sustentáveis. Para esse efeito, foi conduzida uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL). Este método permite uma revisão rigorosa e integrada, que sintetiza o estado da arte sobre o tema investigado e oferece uma base sólida para identificar gaps ou lacunas teóricas e metodológicas que fundamentem linhas futuras de investigação. Através da RSL, foram encontrados e analisados 68 artigos que compuseram a amostra final do estudo. Todos os artigos foram alvo de avaliação por pares em regime de double-blind review, garantindo deste modo maior rigor científico e qualidade no processo metodológico. Os 68 artigos incluídos foram publicados entre 2015 e 2024 e extraídos da base de dados Scopus. A Scopus é uma base de dados reconhecida internacionalmente pela sua abrangência e relevância académica nas áreas de Turismo e Gestão. Metodologicamente, foi adotado o enquadramento teórico-metodológico TCM (Teoria-Contexto-Método), permitindo uma estruturação dos dados em torno das teorias aplicadas, contextos de investigação (como geografia, setor e tecnologia) e métodos utilizados. Além da análise descritiva, foi conduzida uma análise temática utilizando o Microsoft Excel. O processo envolveu a extração de dados relevantes de cada artigo, codificação inicial com base em padrões recorrentes, agrupamento de temas semelhantes, refinamento e categorização final em três eixos principais: (1) perceção e comportamento do turista, (2) sustentabilidade e marketing de destinos e (3) aplicação do Metaverso no ciclo turístico. A análise temática identificou sete temas principais emergentes: 1. Tecnologias imersivas no turismo: O Metaverso promove o envolvimento do utilizador através de ambientes tridimensionais realistas, como realidade virtual (VR) e aumentada (AR), que permitem experiências personalizadas e interativas. 2. Sustentabilidade: Reduz viagens físicas e emissões de carbono, oferecendo uma alternativa verde ao turismo convencional. Destaca-se o potencial do Metaverso para se alinhar com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU. 3. Marketing de destinos e colaboração entre stakeholders: Ferramenta poderosa de branding, valorizando conteúdos interativos e personalizados, como tours virtuais e gamificação, para atrair turistas. 4. Implicações educativas e culturais: Preservação de patrimónios culturais digitais e educação experiencial, como museus virtuais e reconstruções históricas. 5. Adoção tecnológica e comportamento do consumidor: A aceitação do Metaverso está ligada à utilidade percebida e à facilidade de uso, conforme explicado pelo TAM e pela Teoria do Comportamento Planeado (TPB). 6. Presença e telepresença: Os utilizadores relatam sentimentos de presença real em ambientes virtuais, influenciando a sua conexão emocional com os destinos. 7. Desenvolvimento económico e sustentável: Novos modelos de negócio surgem a partir da economia digital associada ao Metaverso, como NFTs de destinos turísticos e plataformas de turismo virtual. Do ponto de vista teórico, a investigação identificou diversas abordagens fundamentais, como o Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM), a Teoria da Presença e a Lógica Dominante de Serviço (SDL), além de outras estruturas como a Teoria da Ação Planeada (TPB), a Teoria da Autodeterminação (SDT) e a Teoria da Riqueza de Mídia (MRT). A análise revelou uma predominância do uso do TAM para explicar a aceitação e intenção de uso do Metaverso, enquanto a MRT foi aplicada para entender o impacto sensorial das experiências virtuais na satisfação do utilizador. A SDL foi relevante para compreender a cocriação de valor entre turistas e destinos em ambientes virtuais. Os resultados revelam que o Metaverso está a transformar a experiência turística, oferecendo pré-visualizações imersivas que influenciam a intenção de visita, a tomada de decisão e o envolvimento emocional com os destinos. Essas experiências digitais permitem simulações em tempo real que transcendem as barreiras geográficas, oferecendo aos turistas a oportunidade de explorar locais de forma interativa antes de viajar fisicamente. Através da recriação de espaços sensoriais digitais, os utilizadores constroem expectativas, desenvolvem itinerários e formam conexões emocionais com os destinos. Contudo, o estudo também identifica barreiras relevantes para a adoção ampla do Metaverso no turismo. Entre os principais desafios estão a acessibilidade tecnológica, a desigualdade digital, os custos dos equipamentos, a privacidade dos dados e a ausência de regulamentações éticas claras. Muitos dos artigos analisados concentram-se em países desenvolvidos, o que limita a aplicabilidade dos resultados a contextos menos digitalizados, como regiões em desenvolvimento. O estudo destaca ainda a necessidade urgente de políticas e estruturas de governança ética para garantir uma implementação inclusiva e segura do Metaverso no turismo. Para tal, são recomendadas investigações futuras em contextos interculturais e análises longitudinais que avaliem os efeitos a longo prazo das experiências virtuais no comportamento turístico e no desenvolvimento sustentável dos destinos. Além disso, sugere-se a exploração de como a Inteligência Artificial (IA) e o blockchain podem melhorar a segurança e a personalização das experiências no Metaverso, bem como estudos sobre o equilíbrio entre turismo físico e virtual para evitar a substituição completa das viagens tradicionais. Em conclusão, o Metaverso representa uma inovação transformadora com o potencial de reconfigurar a forma como os turistas percebem, planeiam e experienciam viagens. Através de interações digitais imersivas, este pode complementar ou até substituir parcialmente o turismo tradicional, contribuindo para uma indústria mais sustentável, inclusiva e centrada no utilizador. No entanto, alcançar esse potencial exige uma abordagem estratégica e colaborativa que aborde desafios técnicos, sociais e éticos. Este estudo oferece uma perspetiva abrangente sobre essas questões e estabelece as bases para investigações futuras que possam aprofundar e expandir o papel do Metaverso no turismo global. Apesar das limitações, como a ausência de estudos empíricos em países em desenvolvimento e a escassez de dados longitudinais, este trabalho fornece um contributo teórico e prático substancial para a compreensão do papel do Metaverso na evolução do setor turístico. Num contexto onde o crescimento tecnológico atinge uma rápida disseminação e influência no setor do turismo, importa perceber as suas implicações teóricas e práticas. Do ponto de vista teórico, amplia o entendimento das tecnologias disruptivas no turismo e fornece uma base para futuros modelos de investigação. Do ponto de vista prático, oferece recomendações valiosas para gestores de destinos, profissionais de marketing e decisores políticos, sugerindo formas de integrar experiências virtuais nas estratégias de promoção e gestão turística.
O objetivo principal da dissertação é explorar como o Metaverso influencia a forma como os turistas percebem, avaliam e se envolvem com os destinos turísticos, ao mesmo tempo que oferece implicações práticas para o marketing de destinos e práticas sustentáveis. Para esse efeito, foi conduzida uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL). Este método permite uma revisão rigorosa e integrada, que sintetiza o estado da arte sobre o tema investigado e oferece uma base sólida para identificar gaps ou lacunas teóricas e metodológicas que fundamentem linhas futuras de investigação. Através da RSL, foram encontrados e analisados 68 artigos que compuseram a amostra final do estudo. Todos os artigos foram alvo de avaliação por pares em regime de double-blind review, garantindo deste modo maior rigor científico e qualidade no processo metodológico. Os 68 artigos incluídos foram publicados entre 2015 e 2024 e extraídos da base de dados Scopus. A Scopus é uma base de dados reconhecida internacionalmente pela sua abrangência e relevância académica nas áreas de Turismo e Gestão. Metodologicamente, foi adotado o enquadramento teórico-metodológico TCM (Teoria-Contexto-Método), permitindo uma estruturação dos dados em torno das teorias aplicadas, contextos de investigação (como geografia, setor e tecnologia) e métodos utilizados. Além da análise descritiva, foi conduzida uma análise temática utilizando o Microsoft Excel. O processo envolveu a extração de dados relevantes de cada artigo, codificação inicial com base em padrões recorrentes, agrupamento de temas semelhantes, refinamento e categorização final em três eixos principais: (1) perceção e comportamento do turista, (2) sustentabilidade e marketing de destinos e (3) aplicação do Metaverso no ciclo turístico. A análise temática identificou sete temas principais emergentes: 1. Tecnologias imersivas no turismo: O Metaverso promove o envolvimento do utilizador através de ambientes tridimensionais realistas, como realidade virtual (VR) e aumentada (AR), que permitem experiências personalizadas e interativas. 2. Sustentabilidade: Reduz viagens físicas e emissões de carbono, oferecendo uma alternativa verde ao turismo convencional. Destaca-se o potencial do Metaverso para se alinhar com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU. 3. Marketing de destinos e colaboração entre stakeholders: Ferramenta poderosa de branding, valorizando conteúdos interativos e personalizados, como tours virtuais e gamificação, para atrair turistas. 4. Implicações educativas e culturais: Preservação de patrimónios culturais digitais e educação experiencial, como museus virtuais e reconstruções históricas. 5. Adoção tecnológica e comportamento do consumidor: A aceitação do Metaverso está ligada à utilidade percebida e à facilidade de uso, conforme explicado pelo TAM e pela Teoria do Comportamento Planeado (TPB). 6. Presença e telepresença: Os utilizadores relatam sentimentos de presença real em ambientes virtuais, influenciando a sua conexão emocional com os destinos. 7. Desenvolvimento económico e sustentável: Novos modelos de negócio surgem a partir da economia digital associada ao Metaverso, como NFTs de destinos turísticos e plataformas de turismo virtual. Do ponto de vista teórico, a investigação identificou diversas abordagens fundamentais, como o Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM), a Teoria da Presença e a Lógica Dominante de Serviço (SDL), além de outras estruturas como a Teoria da Ação Planeada (TPB), a Teoria da Autodeterminação (SDT) e a Teoria da Riqueza de Mídia (MRT). A análise revelou uma predominância do uso do TAM para explicar a aceitação e intenção de uso do Metaverso, enquanto a MRT foi aplicada para entender o impacto sensorial das experiências virtuais na satisfação do utilizador. A SDL foi relevante para compreender a cocriação de valor entre turistas e destinos em ambientes virtuais. Os resultados revelam que o Metaverso está a transformar a experiência turística, oferecendo pré-visualizações imersivas que influenciam a intenção de visita, a tomada de decisão e o envolvimento emocional com os destinos. Essas experiências digitais permitem simulações em tempo real que transcendem as barreiras geográficas, oferecendo aos turistas a oportunidade de explorar locais de forma interativa antes de viajar fisicamente. Através da recriação de espaços sensoriais digitais, os utilizadores constroem expectativas, desenvolvem itinerários e formam conexões emocionais com os destinos. Contudo, o estudo também identifica barreiras relevantes para a adoção ampla do Metaverso no turismo. Entre os principais desafios estão a acessibilidade tecnológica, a desigualdade digital, os custos dos equipamentos, a privacidade dos dados e a ausência de regulamentações éticas claras. Muitos dos artigos analisados concentram-se em países desenvolvidos, o que limita a aplicabilidade dos resultados a contextos menos digitalizados, como regiões em desenvolvimento. O estudo destaca ainda a necessidade urgente de políticas e estruturas de governança ética para garantir uma implementação inclusiva e segura do Metaverso no turismo. Para tal, são recomendadas investigações futuras em contextos interculturais e análises longitudinais que avaliem os efeitos a longo prazo das experiências virtuais no comportamento turístico e no desenvolvimento sustentável dos destinos. Além disso, sugere-se a exploração de como a Inteligência Artificial (IA) e o blockchain podem melhorar a segurança e a personalização das experiências no Metaverso, bem como estudos sobre o equilíbrio entre turismo físico e virtual para evitar a substituição completa das viagens tradicionais. Em conclusão, o Metaverso representa uma inovação transformadora com o potencial de reconfigurar a forma como os turistas percebem, planeiam e experienciam viagens. Através de interações digitais imersivas, este pode complementar ou até substituir parcialmente o turismo tradicional, contribuindo para uma indústria mais sustentável, inclusiva e centrada no utilizador. No entanto, alcançar esse potencial exige uma abordagem estratégica e colaborativa que aborde desafios técnicos, sociais e éticos. Este estudo oferece uma perspetiva abrangente sobre essas questões e estabelece as bases para investigações futuras que possam aprofundar e expandir o papel do Metaverso no turismo global. Apesar das limitações, como a ausência de estudos empíricos em países em desenvolvimento e a escassez de dados longitudinais, este trabalho fornece um contributo teórico e prático substancial para a compreensão do papel do Metaverso na evolução do setor turístico. Num contexto onde o crescimento tecnológico atinge uma rápida disseminação e influência no setor do turismo, importa perceber as suas implicações teóricas e práticas. Do ponto de vista teórico, amplia o entendimento das tecnologias disruptivas no turismo e fornece uma base para futuros modelos de investigação. Do ponto de vista prático, oferece recomendações valiosas para gestores de destinos, profissionais de marketing e decisores políticos, sugerindo formas de integrar experiências virtuais nas estratégias de promoção e gestão turística.
Descrição
Palavras-chave
Metaverse Immersive experiences Tourism Sustainability Destination marketing Technology adoption