Internship report at Club Surf de Faro

Hrubá, Petra

http://hdl.handle.net/10400.1/16921

Use this identifier to reference this record.

Name:	Description:	Size:	Format:
hruba.petra.a59419.internship.report- correction_FINAL_SUBmitted.pdf		1.52 MB	Adobe PDF	Download

Send Feedback

Authors

Hrubá, Petra

Advisor(s)

Pereira, Elsa

Oliviera, Rudolfo

Abstract(s)

Este trabalho relata a minha experiência como estagiária no Clube de Surf de Faro e na sua subsidiária Faro Ocean Experience. O meu estágio decorreu no edifício principal do CSF, na Praia de Faro, e parcialmente também em casa durante o período de quarentena. Trabalhei por um total de 6 meses. O estágio decorreu no segundo ano do curso de mestrado e contribuiu para o total de 320 horas práticas. O relatório final contém em apêndice o plano de trabalho com tarefas do dia, local, data e horário de trabalho. O objetivo deste trabalho foi aplicar os conhecimentos teóricos adquiridos no trabalho diário prático no setor de turismo desportivo. No decurso do estágio, conhecimentos sobre experiências de serviço, de turismo ativo, de turismo desportivo e de marketing foram aplicados assim como outros conhecimentos adquiridos anteriormente pela estudante. Previa-se que o conhecimento enquanto estudante contribuísse para o desenvolvimento futuro da empresa da mesma forma que a estudante conseguiria enriquecer os seus conhecimentos pela experiência e treino em trabalho real. O Clube de Surf de Faro é uma empresa que atua no mercado desde 1996. Tem-se focado sobretudo no treino de surfistas e atuou como uma organização de baixo rendimento, permitindo que os seus alunos obtenham um melhor desempenho no surf. Com o passar dos anos, a empresa começou a remodelar-se tendo em conta a procura e as tendências do mercado. O Clube de Surf de Faro começou a oferecer mais serviços, não apenas para associados, mas também para turistas, que vinham de várias partes do mundo, e procuravam desportos e experiências aquáticas. Durante este ano da minha prática, a empresa decidiu criar uma sub-empresa Faro Ocean Experience, direcionada à procura do turística. Um dos maiores passos foi o fato de eu estar envolvida na criação da nova sub-empresa, Faro Ocean Experience, na criação do seu novo site e do plano de de marketing. Neste trabalho, foi utilizado o conhecimento adquirido em marketing, o que facilitou a criação do plano de marketing. Antes da implementação atual do plano de marketing, foi necessário fazer uma revisão da literatura em que procurei aprofundar os meus conhecimentos sobre as experiências em turismo, experiência em turismo desportivo e suas possibilidades de e-marketing, marketing e PRICE. O trabalho contém um levantamento do mercado de turismo turístico em Faro, com base em dados de 2019 fornecidos pelo município de Faro. Esta pesquisa ajudou a segmentar o mercado e a decidir o foco de marketing da sub-empresa. Com base nos resultados analisados foram feitas recomendações de marketing direcionadas para B2B e B2C. Como a sub-empresa operava principalmente on-line, foi essencial criar um site. Os dados da literatura disponível demonstraram que atualmente é necessário apresentar a empresa nas mídias sociais. Para isso, foram criadas contas da empresa nas plataformas mais usadas, como Instagram, Facebook e TripAdvisor. A empresa também foi listada e suportada pelo Google Maps. Estas plataformas sociais continuaram a ser geridas com conteúdo regularmente criado, mas também foram usadas para obter avaliações e manter contato com os clientes. Além disso, o estabelecimento da cooperação por meio de comunicação por e-mail com parceiros para o mercado B2B foi realizado com sucesso. Nestes parceiros incluíam-se principalmente hotéis, pousadas e campos de desporto. A empresa também conseguiu colocar o navegador do site em sites de pesquisa e corretores. Alguma desta colaboração continua a funcionar e a trazer novos clientes para a empresa. Desenvolvi também uma pesquisa sobre a qualidade do serviço oferecido. Este estudo foi realizado usando um questionário de pesquisa baseado no instrumento SERVQUAL. O SERVQUAL é um instrumento de pesquisa com cinco dimensões, projetado para capturar as expectativas e perceções dos consumidores de um serviço, o que representa a qualidade do serviço. A pesquisa foi realizada de duas formas: online e pessoalmente. Obtive resposta de 48 clientes que usaram o serviço recentemente. Os resultados revelaram os pontos fortes e fracos da empresa. Os pontos fortes incluem todo o trabalho dos funcionários da empresa. Os instrutores tiveram avaliações de alta qualidade no campo do atendimento ao cliente. A empresa também atende aos padrões de segurança e os clientes sentem-se satisfeitos e não ameaçados. No entanto, foram identificadas lacunas, especialmente na área da gestão do tempo, onde nem todas as ações foram iniciadas no prazo. Outra fraqueza foi o transporte e o espaço dos banheiros e vestiários. A última parte do relatório contêm recomendações finais e as conclusões descrevem a avaliação geral do estágio pelo aluno. É dividido em autoavaliação e conclusão, onde a autoavaliação descreve mais a visão do aluno sobre a prática e a conclusão resume todos os fatos. Foram descritas recomendações e premissas sobre o futuro funcionamento da empresa e do aluno com base na avaliação dos dados fornecidos durante o estágio. Em resumo, o benefício mais positivo do estágio foi certamente o trabalho em equipa e a oportunidade de experimentar o trabalho prático num ambiente real. Desta forma, obtive benefícios para a vida futura e desenvolvi competências para futuramente me integrar no mercado de trabalho. Neste caso, também adquiri conhecimento na área em que pretendo continuar a trabalhar e tive uma visão de possíveis cenários futuros do turismo desportivo em Portugal.

This work reports my experience as an intern at the company of Club Surf Faro and Faro Ocean Experience. The internship took place in the second year of the Masters’ course and contributed to the total of 320 practical in 6 months. The Club Surf Faro is a company operating on the market since 1996, focused primarily on training surfers and acted as a low-income organization leading its surfers to better surfing performance. The company began to reshape with the market and its demand and started to offer more services, not only to members, but also to tourists. In the year of my practice, the company decided to create a sub-company Faro Ocean Experience, which will be directly addressed to the demand of tourism market. It is solution to separate the demand for a local surfing school and a place to offer water sports and experiences for holidaymakers. During the internship, I was involved in the creation of a new Faro Ocean Experience sub-company. In this work, acquired knowledge of marketing was used, which helped to create a marketing communication plan, but also to gain cooperation with companies operating in tourism. As Faro Ocean Experience sub-company primarily operates online, it was essential to create a website and create good presentation on different social media platforms. The marketing plan was based in a survey of the current market demand in Algarve developed by “Câmara Municipal de Faro”. Based on its results, recommendations for targeted B2C marketing were issued. Part of the work was to research the quality of the service offered. This study was carried out using a questionnaire based on the SERVQUAL instrument, carried out online and in person. The results showed that the company offers high quality services with little deficiency in time management, facilities and transportation. Moreover, excellent communication and working skills of instructors were demonstrated.