Publication
Comportamentos do líder inovador no sector do turismo
| dc.contributor.advisor | Sousa, Fernando | |
| dc.contributor.advisor | Jesus, Saul Neves de | |
| dc.contributor.author | Monteiro, Ileana Pardal | |
| dc.date.accessioned | 2011-09-07T16:05:27Z | |
| dc.date.available | 2011-09-07T16:05:27Z | |
| dc.date.issued | 2008 | |
| dc.description | Tese de dout., Psicologia das Organizações, Faculdade de Ciências Humanas e Sociais, Univ. do Algarve, 2008 | por |
| dc.description.abstract | Esta investigação teve como objectivo compreender se a inovação na hotelaria de qualidade, está relacionada com a gestão inovadora e caracterizar a acção das chefias inovadoras. Foi analisado o conceito de inovação, entendido como um processo social de mudança planeada, intencional e benéfico para a unidade de adopção, que necessita de múltiplos actores para transformar uma ideia criativa em produto, serviço ou processo útil e aceite na organização, prestando-se particular atenção à inovação no sector dos serviços. Foram igualmente descritas as teorias de liderança contemporâneas, apresentadas sob diferentes enfoques, nomeadamente, enquanto processo centrado no líder, nos seguidores, no grupo e interacção entre líderes e liderados. Este último grupo de teorias, em que a liderança é considerada como um processo interaccionista, constitui o quadro teórico orientador desta dissertação. Para diferenciar as percepções que os colaboradores têm dos chefes mais e menos inovadores, utilizou-se a teoria dos constructos pessoais de Kelly e o seu método para construir um questionário, administrado a trabalhadores de dezasseis hotéis de quatro e cinco estrelas, no Algarve. Foram validados para análise estatística 519 protocolos. Foram igualmente realizadas 30 entrevistas a chefias mais e menos inovadoras, tratadas por análise de conteúdo e análise de correspondência, para obter uma projecção espacial e simplificada do discurso, salientando as principais diferenças entre os dois grupos. Os resultados mostraram que a liderança inovadora se constrói em torno de duas dimensões – competências de tomada de decisão e competências relacionais, demonstrando uma mudança de paradigma, relativamente ao modelo bidimensional tarefa-relação. As entrevistas corroboraram estes resultados, mostrando que os chefes inovadores e menos inovadores diferem significativamente quanto ao modo como constroem o seu papel e como gerem o seu sector. Os resultados permitiram igualmente diferenciar os sectores de front office e back office relativamente ao grau de inovação, mostrando que os serviços que não contactam directamente com o cliente são mais inovadores. Este trabalho veio dar um contributo à compreensão da inovação na hotelaria, mostrando que a liderança inovadora é um processo interaccionista de desenvolvimento dos colaboradores que implica múltiplos actores e uma focalização permanente na satisfação do cliente e na melhoria da qualidade. | por |
| dc.format | application/pdf | por |
| dc.identifier.other | 658.3 MON*Com Cave | |
| dc.identifier.other | AUT: IMO00464; | |
| dc.identifier.tid | 101168608 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/744 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Teses | por |
| dc.subject | Psicologia das organizações | por |
| dc.subject | Turismo | por |
| dc.subject | Hotelaria | por |
| dc.subject | Inovação | por |
| dc.title | Comportamentos do líder inovador no sector do turismo | por |
| dc.type | doctoral thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| person.familyName | Monteiro | |
| person.givenName | Ileana | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-8917-8918 | |
| person.identifier.rid | H-8331-2013 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 55907486100 | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | doctoralThesis | por |
| relation.isAuthorOfPublication | b744c44b-8418-4929-95d7-c1db246b93cb | |
| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | b744c44b-8418-4929-95d7-c1db246b93cb | |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve. Faculdade de Ciências Sociais e Humanas | por |
| thesis.degree.level | Doutor | por |
| thesis.degree.name | Doutoramento em Psicologia. Especialização em Psicologia das Organizações | por |
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