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Importância das práticas de sustentabilidade ambiental na ótica dos clientes de hotéis no concelho de Albufeira
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Authors
Abstract(s)
A sustentabilidade ambiental é uma das questões globais mais importantes que o mundo enfrenta atualmente e a preocupação com este tópico aumentou significativamente nos últimos anos. No setor da hotelaria e turismo, notou-se o aumento da adoção de práticas ecológicas para dar respostas às exigências dos consumidores e pelo facto de as mesmas resultarem em benefícios para as empresas. Na literatura, existe um considerável número de investigações que estudam a ligação entre práticas sustentáveis, satisfação e fidelização de clientes na hotelaria. No entanto, verificou-se a inexistência de estudos semelhantes em Albufeira, região que possui uma elevada quantidade de hotéis, o que originou a necessidade de realizar este estudo.
Este estudo tem como objetivo geral estudar a ligação entre as variáveis Práticas de Sustentabilidade Ambiental, Satisfação de Clientes e Fidelização de Clientes no setor da hotelaria do concelho de Albufeira. Foram estipulados os seguintes objetivos específicos: perceber se a existência de práticas de sustentabilidade ambiental por parte dos hotéis tem impacto na satisfação e fidelização dos clientes bem como entender se a satisfação influencia a fidelização.
Esta investigação tem por base uma revisão de literatura e uma análise quantitativa de dados recolhidos através da aplicação de questionários. Foi complementada com a construção de um modelo de investigação composto pela ligação entre as variáveis acima mencionadas. Como método de análise foi utilizada a técnica de modelação de equações estruturais de mínimos quadrados parciais (PLS-SEM) recorrendo ao programa SmartPLS4 (Ringle et al., 2022).
Os resultados obtidos permitem concluir que a adoção de práticas sustentáveis por parte dos hotéis influencia na satisfação e fidelização dos seus clientes e que existe um efeito entre estas duas últimas variáveis. Esta investigação permite reforçar a importância das práticas ambientalmente sustentáveis e mostrar os benefícios que advêm na adoção das mesmas pelos hotéis aos seus gestores.
Environmental sustainability is one of the most important global issues facing the world today, and concern for this topic has significantly increased in recent years. In the hospitality and tourism sector, there has been a noticeable rise in the adoption of eco-friendly practices to meet consumer demands, as these practices also yield benefits for businesses. The literature reveals a considerable number of studies examining the connection between sustainable practices, customer satisfaction, and customer loyalty in the hospitality industry. However, there is a lack of similar studies focusing on Albufeira, a region with a high concentration of hotels, thereby highlighting the need for this study. This study aims to explore the relationship between Environmental Sustainability Practices, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty in the hotel sector of Albufeira. The following specific objectives were set: to determine whether the implementation of environmental sustainability practices by hotels impacts customer satisfaction and loyalty, and to understand whether customer satisfaction influences loyalty. The research is based on a literature review and a quantitative analysis of data collected through questionnaires. It was further supported by the construction of a research model linking the aforementioned variables. The analysis method employed was Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), using the SmartPLS4 software (Ringle et al., 2022). The results indicate that the adoption of sustainable practices by hotels impacts customer satisfaction and loyalty, with an effect between these two last variables. This research reinforces the importance of environmentally sustainable practices and demonstrates the benefits that their adoption can bring to hotel managers.
Environmental sustainability is one of the most important global issues facing the world today, and concern for this topic has significantly increased in recent years. In the hospitality and tourism sector, there has been a noticeable rise in the adoption of eco-friendly practices to meet consumer demands, as these practices also yield benefits for businesses. The literature reveals a considerable number of studies examining the connection between sustainable practices, customer satisfaction, and customer loyalty in the hospitality industry. However, there is a lack of similar studies focusing on Albufeira, a region with a high concentration of hotels, thereby highlighting the need for this study. This study aims to explore the relationship between Environmental Sustainability Practices, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty in the hotel sector of Albufeira. The following specific objectives were set: to determine whether the implementation of environmental sustainability practices by hotels impacts customer satisfaction and loyalty, and to understand whether customer satisfaction influences loyalty. The research is based on a literature review and a quantitative analysis of data collected through questionnaires. It was further supported by the construction of a research model linking the aforementioned variables. The analysis method employed was Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), using the SmartPLS4 software (Ringle et al., 2022). The results indicate that the adoption of sustainable practices by hotels impacts customer satisfaction and loyalty, with an effect between these two last variables. This research reinforces the importance of environmentally sustainable practices and demonstrates the benefits that their adoption can bring to hotel managers.
Description
Keywords
Práticas de sustentabilidade ambiental Hotelaria Turismo Satisfação de clientes Fidelização de clientes