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O perfil e o nível de satisfação dos clientes d’O Castelo
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Ferreira, Eugénia Maria Dores Maia | |
| dc.contributor.author | Neto, Ana Luísa Gouveia Gonçalves | |
| dc.date.accessioned | 2017-09-15T15:00:25Z | |
| dc.date.available | 2017-09-15T15:00:25Z | |
| dc.date.issued | 2016-11-14 | |
| dc.date.submitted | 2016 | |
| dc.description | Dissertação de mestrado, Gestão Empresarial, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2016 | |
| dc.description.abstract | O estudo do perfil do cliente e do seu nível de satisfação representa uma importante ferramenta empresarial por contribuir para a criação de estratégias direcionadas para a rentabilidade, a sustentabilidade e o desenvolvimento de vantagens competitivas. Compreender a personalidade e o comportamento do cliente consumidor é fundamental mas complexo, pois implica aceitar que o cliente é mutável e multifacetado, que num mesmo momento temporal coabitam clientes com diferentes perfis e necessidades e que a geração do séc. XXI é exigente, com experiência de compra, aberta à mudança, sociável e adepta das tecnologias. De entre os fenómenos que têm contribuído para esta alteração de perfis, destaca-se a globalização e desaceleração da economia, o rápido acesso à informação e a proliferação das tecnologias com destaque para as aplicações móveis e sociais. Neste contexto, e com o cliente a ter um papel cada vez mais ativo na decisão de compra, a tarefa do gestor empresarial é complexa, mas pode ser facilitada com estudos que segmentem o mercado para otimizar estratégias de marketing e de comunicação. O presente estudo pretendeu compreender o perfil e o nível de satisfação dos clientes de um empreendimento multifacetado do sector da restauração localizado em Faro, com serviço de bar, restaurante e entretenimento. Elaborou-se um inquérito, implementado online, referente às características, interesses e perceções dos seus clientes e obteve-se uma base de dados que, ao ser sujeita às técnicas da análise estatística multivariada, espera-se obter clusters de clientes que sirvam de suporte a tomadas de decisões estratégicas. Espera-se que estas últimas sejam voltadas para a inovação, qualidade do serviço e oferta de experiências singulares, criando vantagem competitiva como resposta a uma concorrência que é hoje mais diversificada. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 201708477 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/9955 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Cliente | pt_PT |
| dc.subject | Perfil | pt_PT |
| dc.subject | Satisfação | pt_PT |
| dc.subject | Castelo | pt_PT |
| dc.subject | Bar | pt_PT |
| dc.subject | Faro | pt_PT |
| dc.title | O perfil e o nível de satisfação dos clientes d’O Castelo | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve, Faculdade de Economia | |
| thesis.degree.level | Mestre | |
| thesis.degree.name | Gestão Empresarial | pt_PT |