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A fidelização de clientes e as ferramentas de gestão
| dc.contributor.advisor | Viegas, Cristina | |
| dc.contributor.author | Madeira, Paula Maria Colaço Teixeira Botelho | |
| dc.date.accessioned | 2015-06-09T16:20:06Z | |
| dc.date.available | 2015-06-09T16:20:06Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.date.submitted | 2013 | |
| dc.description.abstract | Este relatório de estágio tenta descrever todo o trabalho levado a cabo pela estagiária num escritório de advogados e baseia-se na tentativa de implementar ferramentas de gestão à fidelização de clientes existentes ou futuros. Constatando que em ciclo recessivo, ou de abrandamento de crescimento económico, existe contração da procura de serviços jurídicos por parte das famílias e por parte das empresas, torna-se essencial inverter a tendência recorrendo a aplicação de ferramentas de gestão para dinamizar a carteira de clientes. A existência de fortes condicionantes ao nível do código deontológico e de sigilo profissional impostos pelo próprio Estatuto da Ordem dos Advogados, inviabilizam os tradicionais meios de captação de clientes, assim como não favorece a captação de novos clientes. O setor da advocacia tem por característica ser um sector tradicionalmente fechado a profissionais da área da gestão e da economia, com a consequente impossibilidade de estes virem a ser sócios destas sociedades civis, o que leva a que sejam setores por vezes inadaptados a novas realidades de gestão para combater ciclo recessivos ou de diminuição da procura. A utilização de ferramentas de gestão como as de Gestão do Relacionamento -CRM, permitirá recolher uma vantagem interna, potenciando clientes atuais e clientes em arquivo “morto”. A gestão da carteira de clientes torna-se assim fundamental para minimizar os impactos dos ciclos económicos menos positivos. | por |
| dc.identifier.tid | 202257304 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/6121 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Gestão empresarial | por |
| dc.subject | Fidelização | por |
| dc.subject | Estratégia | por |
| dc.subject | Análise | por |
| dc.title | A fidelização de clientes e as ferramentas de gestão | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.discipline | Gestão Empresarial | por |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve. Faculdade de Economia | pt_PT |
| thesis.degree.level | Mestre | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão Empresarial | por |