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Using data envelopment analysis to assess the efficiency of portuguese post offices and postal distribution centers
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|---|---|---|---|---|
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Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
The Portuguese Post Offices have suffered, since their inception in 1520,
profound changes in their structure and in the services provided to the population.
Anyone who visits today the company CTT Correios de Portugal, SA, whether visiting
a post office, a postal distribution center or a post treatment center will certainly be
surprised not only with all the technology that supports internal operations, but also
with the professionalism and proactive attitude of the employees of this company. All
this evolution perceived by customers is the result of five centuries of history. The aim
of this study is to explore the potential of Data Envelopment Analysis (DEA) to assess
the efficiency of the post offices and postal distribution centers (PDCs) in the south of
Portugal. To this effect, we collected data from 84 post offices and 42 PDCs. Our
results show significant differences among efficiency scores in both groups and
emphasize the importance of identifying efficient units. These efficient units can serve
as benchmarks for learning, revealing the type of structures and processes that can be
applied in other units in order to make them efficient and sustainable. Our results also
show the utility of DEA as a tool to support decision-making in this company, as this
technique can assist managers in the identification of the units that have the greatest
potential to improve their performance. Furthermore, the fact that DEA allows the
decomposition of efficiency in two components (pure technical efficiency and scale
efficiency) is very useful in order to identify the type of restructuring that can be most
efficacious in each unit. Lastly, a preliminary analysis of the impact of seasonality in
the efficiency of the units revealed that this can be one of the factors that contribute to
explaining variations in performance in some of the units. This result suggests that, in
order to remain efficient, some units may need to adjust their capacity according to the
season
Os correios de Portugal têm sofrido, desde o seu início em 1520, profundas alterações quer organizacionais quer nos serviços que prestam à população. Quem visita hoje em dia a empresa CTT Correios de Portugal, S.A., quer seja uma Loja, um Centro de Distribuição Postal ou um Centro de Tratamento, fica certamente surpreendido, não só com toda a tecnologia que auxilia as operações internas, como também com o profissionalismo e atitude proactiva dos colaboradores desta empresa. Toda esta evolução que transparece para os clientes é o reflexo de cinco séculos de história. Este estudo tem como objetivo principal explorar o potencial do Data Envelopment Analysis (DEA) para avaliar a eficiência das Lojas e dos Centros de Distribuição Postal (CDPs) a operar no sul de Portugal. Para o efeito, foram recolhidos dados de 84 lojas e 42 CDPs. Os resultados obtidos revelam diferenças significativas na eficiência das unidades de ambos os grupos e demonstram a importância de identificar unidades eficientes, as quais podem definir boas práticas a aplicar nas outras unidades a fim de as tornar eficientes e sustentáveis. Os resultados alcançados também revelam a utilidade do DEA como instrumento de apoio aos decisores desta empresa, uma vez que ajuda a analisar quais as unidades onde deve existir um maior enfoque para a melhoria da performance. Para além disso, o facto de esta técnica permitir decompor a eficiência em várias componentes (eficiência técnica pura e eficiência de escala) permite perceber qual o tipo de restruturação que deve ser implementada em cada unidade para melhorar a sua performance. Por fim, com base numa análise preliminar ao impacto da sazonalidade na eficiência das unidades dos CTT, foi possível concluir que, nalguns casos, este pode ser também um dos fatores que contribuem para explicar a variação nos níveis de eficiência, alertando para a necessidade de ajustar a capacidade de algumas unidades em função da estação.
Os correios de Portugal têm sofrido, desde o seu início em 1520, profundas alterações quer organizacionais quer nos serviços que prestam à população. Quem visita hoje em dia a empresa CTT Correios de Portugal, S.A., quer seja uma Loja, um Centro de Distribuição Postal ou um Centro de Tratamento, fica certamente surpreendido, não só com toda a tecnologia que auxilia as operações internas, como também com o profissionalismo e atitude proactiva dos colaboradores desta empresa. Toda esta evolução que transparece para os clientes é o reflexo de cinco séculos de história. Este estudo tem como objetivo principal explorar o potencial do Data Envelopment Analysis (DEA) para avaliar a eficiência das Lojas e dos Centros de Distribuição Postal (CDPs) a operar no sul de Portugal. Para o efeito, foram recolhidos dados de 84 lojas e 42 CDPs. Os resultados obtidos revelam diferenças significativas na eficiência das unidades de ambos os grupos e demonstram a importância de identificar unidades eficientes, as quais podem definir boas práticas a aplicar nas outras unidades a fim de as tornar eficientes e sustentáveis. Os resultados alcançados também revelam a utilidade do DEA como instrumento de apoio aos decisores desta empresa, uma vez que ajuda a analisar quais as unidades onde deve existir um maior enfoque para a melhoria da performance. Para além disso, o facto de esta técnica permitir decompor a eficiência em várias componentes (eficiência técnica pura e eficiência de escala) permite perceber qual o tipo de restruturação que deve ser implementada em cada unidade para melhorar a sua performance. Por fim, com base numa análise preliminar ao impacto da sazonalidade na eficiência das unidades dos CTT, foi possível concluir que, nalguns casos, este pode ser também um dos fatores que contribuem para explicar a variação nos níveis de eficiência, alertando para a necessidade de ajustar a capacidade de algumas unidades em função da estação.
Description
Keywords
Contabilidade Eficiência Avaliação Data envelopment analysis Correios Distribuição