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Publicação
Aplicação da metodologia quality function deployment aos serviços prestados pelo IEFP às empresas
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
A presente dissertação discute o serviço prestado pelo IEFP no âmbito das ofertas de
emprego, restringindo-se à área geográfica abrangida pelo Centro de Emprego de Vila
Real de Santo António. O principal objectivo é determinar os aspectos que podem ser
alterados no processo de concepção do serviço para que este vá ao encontro das
necessidades dos seus utentes (empresas).
A investigação empírica utilizou a metodologia Quality Function Deployment (QFD),
através da construção da Casa da Qualidade, recolhendo dados dos técnicos, dos
clientes empresa e da concorrência indirecta, representadas pelas empresas de trabalho
temporário. Os resultados permitem fazer uma caracterização do serviço de acordo com
os requisitos apontados pela Voz do Consumidor e compara os níveis apresentados pelo
Centro de Emprego e a concorrência.
A investigação indica que o Centro deve melhorar, nomeadamente no requisito do
serviço considerado mais importante para os utentes, de forma a poder especializar-se
em relação à concorrência, concretamente em “Apresentar candidatos com o perfil
pretendido”.
As conclusões apuradas levaram à apresentação de melhoria das medidas de
desempenho, nomeadamente à actualização do software, diminuição do tempo de
atendimento presencial e aumento do rácio de satisfação das ofertas, de forma a atingir o
objectivo anteriormente definido.
Descrição
Dissertação de mestrado, Marketing, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2011
Palavras-chave
Emprego Oferta de emprego Desemprego