Publication
Aplicação da metodologia quality function deployment aos serviços prestados pelo IEFP às empresas
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Mendes, Júlio | |
| dc.contributor.author | Martins, Vitor Hugo Sabóia | |
| dc.date.accessioned | 2016-03-16T11:43:45Z | |
| dc.date.available | 2016-03-16T11:43:45Z | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.date.submitted | 2011 | |
| dc.description | Dissertação de mestrado, Marketing, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2011 | |
| dc.description.abstract | A presente dissertação discute o serviço prestado pelo IEFP no âmbito das ofertas de emprego, restringindo-se à área geográfica abrangida pelo Centro de Emprego de Vila Real de Santo António. O principal objectivo é determinar os aspectos que podem ser alterados no processo de concepção do serviço para que este vá ao encontro das necessidades dos seus utentes (empresas). A investigação empírica utilizou a metodologia Quality Function Deployment (QFD), através da construção da Casa da Qualidade, recolhendo dados dos técnicos, dos clientes empresa e da concorrência indirecta, representadas pelas empresas de trabalho temporário. Os resultados permitem fazer uma caracterização do serviço de acordo com os requisitos apontados pela Voz do Consumidor e compara os níveis apresentados pelo Centro de Emprego e a concorrência. A investigação indica que o Centro deve melhorar, nomeadamente no requisito do serviço considerado mais importante para os utentes, de forma a poder especializar-se em relação à concorrência, concretamente em “Apresentar candidatos com o perfil pretendido”. As conclusões apuradas levaram à apresentação de melhoria das medidas de desempenho, nomeadamente à actualização do software, diminuição do tempo de atendimento presencial e aumento do rácio de satisfação das ofertas, de forma a atingir o objectivo anteriormente definido. | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/7864 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.subject | Emprego | pt_PT |
| dc.subject | Oferta de emprego | pt_PT |
| dc.subject | Desemprego | pt_PT |
| dc.title | Aplicação da metodologia quality function deployment aos serviços prestados pelo IEFP às empresas | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve. Faculdade de Economia | |
| thesis.degree.level | Mestre | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Marketing | pt_PT |