Loading...
Publication
Avaliação de uma nova abordagem comercial na banca de retalho com recurso à metodologia DEA
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
|---|---|---|---|---|
| 1.77 MB | Adobe PDF |
Authors
Advisor(s)
Abstract(s)
O presente trabalho, além de dar a conhecer o grupo BCP e de caracterizar as minhas
atuais funções no seio de uma agência do Millennium bcp, tem como objetivo analisar
se a nova abordagem comercial aos clientes, que este banco se encontra a implementar,
permite melhorar a eficiência das suas agências.
A eficiência é analisada através do estudo da produtividade técnica, com recurso à
técnica de programação linear: Data Envelopment Analysis – DEA, na abordagem do
modelo BCC, com orientação output. Considerou-se como variáveis input: o número de
empregados, os gastos com pessoal e o total dos gastos operacionais, e como variáveis
output: o número de contactos telefónicos, o número de transações e o número de
vendas. Foram analisadas 109 agências, 9 que já implementaram a nova abordagem
comercial e 100 que ainda utilizam a abordagem comercial tradicional.
Verificou-se que até ao ano 2011, as agências que implementaram a nova abordagem
comercial detinham um nível de eficiência significativamente inferior ao das agências
que utilizam a abordagem comercial tradicional. Em 2012, ano em que foi
implementada a nova abordagem comercial nas 9 agências, verificou-se que estas
conseguiram melhorar significativamente o seu nível de eficiência, enquanto as
agências que continuaram a usar a abordagem comercial tradicional diminuíram-no
ligeiramente.
Description
Keywords
Gestão empresarial Millenium BCP Data development analysis Eficiência