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Avaliação de uma nova abordagem comercial na banca de retalho com recurso à metodologia DEA
| dc.contributor.advisor | Rebelo, Sandra | |
| dc.contributor.author | Viegas, Luís Miguel Santos | |
| dc.date.accessioned | 2015-03-16T11:49:47Z | |
| dc.date.available | 2015-03-16T11:49:47Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.date.submitted | 2013 | |
| dc.description.abstract | O presente trabalho, além de dar a conhecer o grupo BCP e de caracterizar as minhas atuais funções no seio de uma agência do Millennium bcp, tem como objetivo analisar se a nova abordagem comercial aos clientes, que este banco se encontra a implementar, permite melhorar a eficiência das suas agências. A eficiência é analisada através do estudo da produtividade técnica, com recurso à técnica de programação linear: Data Envelopment Analysis – DEA, na abordagem do modelo BCC, com orientação output. Considerou-se como variáveis input: o número de empregados, os gastos com pessoal e o total dos gastos operacionais, e como variáveis output: o número de contactos telefónicos, o número de transações e o número de vendas. Foram analisadas 109 agências, 9 que já implementaram a nova abordagem comercial e 100 que ainda utilizam a abordagem comercial tradicional. Verificou-se que até ao ano 2011, as agências que implementaram a nova abordagem comercial detinham um nível de eficiência significativamente inferior ao das agências que utilizam a abordagem comercial tradicional. Em 2012, ano em que foi implementada a nova abordagem comercial nas 9 agências, verificou-se que estas conseguiram melhorar significativamente o seu nível de eficiência, enquanto as agências que continuaram a usar a abordagem comercial tradicional diminuíram-no ligeiramente. | por |
| dc.identifier.tid | 202257134 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/5812 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Gestão empresarial | por |
| dc.subject | Millenium BCP | por |
| dc.subject | Data development analysis | por |
| dc.subject | Eficiência | por |
| dc.title | Avaliação de uma nova abordagem comercial na banca de retalho com recurso à metodologia DEA | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.discipline | Gestão Empresarial | por |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve. Faculdade de Economia | pt_PT |
| thesis.degree.level | Mestrado | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão Empresarial | por |
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