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Melhoria nos processos de negócio para gestão da manutenção na organização ANA, SA Aeroportos de Portugal: procedimento de gestão da manutenção
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | |
| dc.contributor.advisor | Fernandes, Silvia Brito | |
| dc.contributor.advisor | Martins, Paula Ventura | |
| dc.contributor.author | Abreu, João Gonçalo Lavrador de | |
| dc.date.accessioned | 2014-07-04T14:31:31Z | |
| dc.date.available | 2014-07-04T14:31:31Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description.abstract | Com a implementação de um sistema de gestão de manutenção numa ótica corporativa na Organização ANA,SA Aeroportos de Portugal, aliada a diversas parametrizações relacionadas com os principais processos de negócio em vigor, surgiu de forma natural, um conjunto de oportunidades de melhoria aos processos de negócio através da investigação e desenvolvimento de métricas que permitissem obter análises, que até então eram abordadas sem a mesma profundidade e sem acesso ao mesmo repositório e modelo de dados. Foi nesta base, que a idealização do procedimento de gestão da manutenção, enquadrado no framework para a gestão da manutenção em vigor na Organização, transitou rapidamente para a realidade. O desenvolvimento do procedimento passou pela identificação dos problemas, definição de metas e objetivos a atingir, investigação bibliográfica na área de conhecimento da manutenção e boas práticas na gestão de serviços com incidência no ITIL, estudo da normas de manutenção existentes com a relação de conceitos e métodos de cálculo de ICD, apresentação dos processos de negócio em produção na Organização, desenvolvimento do procedimento de gestão da manutenção com as metodologias usadas e respetiva análise de resultados, e por fim as principais conclusões do trabalho efetuado, com apresentação das limitações encontradas, possíveis desenvolvimentos futuros e que implicações o novo modelo de negócio tem na Organização. Uma das principais contribuições do presente trabalho está no facto de terem surgido um conjunto de ações de melhoria e/ou correção aos processos de negócio existentes, que poderão trazer vantagens técnicas, organizacionais e económicas para a gestão da manutenção da Organização em causa. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/4675 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Melhoria de processos | por |
| dc.subject | Gestão da mudança | por |
| dc.subject | ITIL | por |
| dc.subject | Sistema de gestão de manutenção | por |
| dc.title | Melhoria nos processos de negócio para gestão da manutenção na organização ANA, SA Aeroportos de Portugal: procedimento de gestão da manutenção | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve. Faculdade de Economia | |
| thesis.degree.level | Mestre | |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão Empresarial |