A carregar...
Publicação
Motivações, satisfação e fidelização nos eventos: o caso da concentração de motos de Faro
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 492.56 KB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
A crescente concorrência a nível nacional e internacional leva as organizações a
definirem estratégias, produtos e serviços orientados para os clientes visando a sua
satisfação e fidelização.
O objectivo principal deste estudo é analisar as motivações, o grau de satisfação e o
grau de fidelização dos participantes na Concentração de Motos de Faro, um evento que
todos os anos reúne mais de vinte mil motociclistas de toda a Europa nesta cidade.
Os dados foram obtidos através da aplicação de 1019 questionários no Campus da 28ª
Concentração de Motos de Faro. Para a análise e tratamento dos dados obtidos optou-se
pelo programa estatístico SPSS, o qual possibilitou a realização das análises estatísticas
consideradas necessárias face aos objectivos do trabalho.
Os principais resultados sugerem que as principais motivações que trazem os
motociclistas ao evento prendem-se, sobretudo, com o convívio e com a necessidade de
viver novas experiências. Os participantes denotam níveis elevados de satisfação e de
fidelização ao evento.
Descrição
Dissertação de mest., Marketing, Faculdade de Economia, Univ. do Algarve, 2012
Palavras-chave
Eventos Satisfação Motivação Fidelização Concentração motard Dieta mediterrânica