Motivações, satisfação e fidelização nos eventos: o caso da concentração de motos de Faro

Viegas, E.

http://hdl.handle.net/10400.1/3012

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Dissertação 20 Fevereiro _ Documento Final_.pdf		492.56 KB	Adobe PDF	Download

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Authors

Viegas, E.

Advisor(s)

Mendes, Júlio

Valle, Patrícia Oom do

Abstract(s)

A crescente concorrência a nível nacional e internacional leva as organizações a definirem estratégias, produtos e serviços orientados para os clientes visando a sua satisfação e fidelização. O objectivo principal deste estudo é analisar as motivações, o grau de satisfação e o grau de fidelização dos participantes na Concentração de Motos de Faro, um evento que todos os anos reúne mais de vinte mil motociclistas de toda a Europa nesta cidade. Os dados foram obtidos através da aplicação de 1019 questionários no Campus da 28ª Concentração de Motos de Faro. Para a análise e tratamento dos dados obtidos optou-se pelo programa estatístico SPSS, o qual possibilitou a realização das análises estatísticas consideradas necessárias face aos objectivos do trabalho. Os principais resultados sugerem que as principais motivações que trazem os motociclistas ao evento prendem-se, sobretudo, com o convívio e com a necessidade de viver novas experiências. Os participantes denotam níveis elevados de satisfação e de fidelização ao evento.