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A autenticidade como determinante da fidelização: o caso do litoral alentejano
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Este estudo analisa a relevância do conceito de autenticidade, do ponto de vista da
gestão, num destino turístico de tipo “sol e praia”, onde a autenticidade constitui a sua
principal vantagem comparativa. Para o efeito, propomos um modelo em que a
autenticidade constitui o mediador chave entre as motivações culturais e a satisfação, as
intenções comportamentais e a fidelização. O modelo foi empiricamente testado através
da aplicação de uma amostra de 245 questionários recolhidos na área geográfica
correspondente à NUT III – Alentejo Litoral. O Alentejo é a região mais tradicional de
Portugal, onde o oceano contrasta com a calma e a beleza da paisagem rural que dita a
forma como as pessoas vivem e recebem os visitantes. Para a realização do estudo foi
aplicado um modelo de equações estruturais (MEE) utilizando o SmartPLS 2.0 M3. Os
resultados indicam que as motivações culturais constituem um importante antecedente
da autenticidade baseada nos atributos e da autenticidade existencial, as quais exercem,
por sua vez, uma significativa influência na satisfação. Este último constructo revela
também uma grande influência directa e indirecta (via intenções comportamentais) na
fidelização. As implicações teóricas e de gestão foram discutidas mostrando que a
preservação e valorização dos traços de autenticidade da região podem contribuir para
reforçar a satisfação dos turistas e a competitividade do destino.
Descrição
Palavras-chave
Turismo Organizações Satisfação de cliente Fidelização Equações estruturais