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Fidelização dos clientes nos hospitais privados: a perspetiva dos clientes do Grupo Hospital Particular do Algarve
| dc.contributor.advisor | Cândido, Carlos | |
| dc.contributor.advisor | Feliciano, Isabel Maria Pereira Luís | |
| dc.contributor.author | Gonçalves, Fábio Manuel Roque Rosa | |
| dc.date.accessioned | 2014-06-03T15:17:06Z | |
| dc.date.available | 2014-06-03T15:17:06Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description | Dissertação de mest., Gestão de Unidades de Saúde, Faculdade de Economia, Univ. do Algarve, 2013 | por |
| dc.description.abstract | Tendo em conta o crescimento dos serviços de saúde privados em Portugal e a importância destes numa região como o Algarve, elaborou-se um estudo que teve como principal objetivo determinar as variáveis que mais contribuem para a fidelização dos clientes nos serviços privados de saúde nesta região do país. Com base na revisão da literatura desenvolveu-se um modelo de hipóteses que procura explicar a fidelização de clientes, incluindo como variáveis a qualidade percebida, o preço adequado, a satisfação, a inércia/custos de mudança e a conformidade com o grupo. Procedeu-se à elaboração de um instrumento de recolha de dados que se aplicou a uma amostra de clientes que recorreram aos Hospitais Particulares do Algarve no ano de 2012, obtendo-se 94 inquéritos válidos, tendo sido analisados os resultados através da Modelação de Equações Estruturais com recurso ao Smart-PLS. A análise dos dados da amostra permite caracterizar os clientes que mais recorrem a este tipo de serviços de saúde como sendo jovens entre os 19 e os 45 anos residentes no Algarve com nível superior de ensino e que possuem seguro e/ou subsistema de saúde, apresentando um rendimento mensal entre os 600 e os 1500 euros. Quanto à fidelização dos clientes, as conclusões obtidas permitem constatar que ela é, neste contexto, explicada sobretudo pela satisfação dos clientes, e que para esta contribuem significativamente a qualidade percebida e o preço adequado. Foi também relevante constatar a importância da inércia/custos de mudança como dimensão explicativa da fidelização do cliente, o que até agora não tinha sido analisado no contexto da hospitalização privada. Por fim, o estudo permitiu ainda verificar que a conformidade com o grupo não é, neste contexto, uma dimensão que explique a fidelização do cliente. | por |
| dc.identifier.tid | 202287882 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/4177 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.peerreviewed | yes | por |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | por |
| dc.subject | Saúde | por |
| dc.subject | Fidelização | por |
| dc.subject | PLS-SEM | por |
| dc.subject | Algarve | por |
| dc.subject | Hospital Particular | por |
| dc.title | Fidelização dos clientes nos hospitais privados: a perspetiva dos clientes do Grupo Hospital Particular do Algarve | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Faro | por |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve. Faculdade de Economia | por |
| thesis.degree.level | Mestre | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão de Unidades de Saúde | por |