Classificação para SPA em empreendimentos turísticos: proposta de classificação em três categorias – Midscale***, Upscale**** e LuxurySPA*****

Pedro, Cristina Maria Rodrigues Valente

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Classificação para SPA em empreendimentos turísticos: proposta de classificação em três categorias – Midscale*, Upscale e LuxurySPA***

2017-03-20Master thesis

datacite.subject.fos	Ciências Sociais::Economia e Gestão	pt_PT
dc.contributor.advisor	Neves, Paulo
dc.contributor.author	Pedro, Cristina Maria Rodrigues Valente
dc.date.accessioned	2017-10-06T09:31:10Z
dc.date.available	2017-10-06T09:31:10Z
dc.date.issued	2017-03-20
dc.date.submitted	2016
dc.description	Dissertação de mestrado, Direção e Gestão Hoteleira, Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo, Universidade do Algarve, 2017
dc.description.abstract	O foco da presente dissertação é criar uma matriz de classificação para SPA em empreendimentos turísticos, propondo três categorias – Midscale SPA*, Upscale SPA e Luxury SPA*. A atual e constante proliferação de negócios associados ao produto de turismo de saúde e bem-estar tem levado à difusão do número de SPA verificando-se a inexistência de um padrão estruturado e de transparência na oferta deste tipo de produto, sobretudo ao nível dos empreendimentos turísticos. A revisão da literatura concentrou-se em questões relacionadas com as caraterísticas operacionais dos SPA, oferta e procura, o segmento de luxo e a marca e as classificações existentes para os mesmos ao nível internacional. O método de Delphi com duas rondas de questionários aos experts permitiu determinar através do primeiro (N=25), a importância dos critérios apresentados para a categoria Midscale SPA* e identificar os mesmos para as duas categorias superiores. Através do segundo questionário (N=23) observou-se a importância dos critérios para as categorias Upscale SPA** e Luxury SPA**. A proporção para a pontuação mínima de cada categoria foi obtida através da existente entre as categorias 3, 4* e 5* da classificação dos empreendimentos turísticos na Portaria Nº137 de 28 de Abril de 2008, tendo-se atribuído 1000 pontos mínimos à categoria Luxury SPA***. Obteve-se para a categoria Midscale SPA* a pontuação mínima de 828 pontos, de 949 para a Upscale SPA** e de 1000 para a Luxury SPA***. A diferenciação observou-se sobretudo na variação do número e tipo de equipamentos, nas áreas mínimas do SPA e zonas húmidas, na composição e número de profissionais da equipa técnica, no tipo e número mínimo de serviços oferecidos na brochura, por categoria. Denotou-se também importância acrescida nas qualidades pessoais dos recursos humanos, na sua imagem pessoal e profissional e na manutenção programada e periódica dos equipamentos, consoante o elevar na categoria.	pt_PT
dc.identifier.tid	201711885	pt_PT
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.1/10078
dc.language.iso	por	pt_PT
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	pt_PT
dc.subject	Classificação	pt_PT
dc.subject	SPA	pt_PT
dc.subject	Transparência na oferta	pt_PT
dc.subject	Método de Delphi	pt_PT
dc.title	Classificação para SPA em empreendimentos turísticos: proposta de classificação em três categorias – Midscale*, Upscale e LuxurySPA***	pt_PT
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
rcaap.rights	restrictedAccess	pt_PT
rcaap.type	masterThesis	pt_PT
thesis.degree.grantor	Universidade do Algarve, Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo
thesis.degree.level	Mestre
thesis.degree.name	Direção e Gestão Hoteleira	pt_PT