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Publicação
Gestão do conhecimento em organizações turísticas
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Orientador(es)
Resumo(s)
O debate sobre a Gestão do Conhecimento tem mobilizado uma variedade de áreas que procuram descortinar a complexidade do processo, bem como os contextos de aplicação do conceito.
Na era da globalização em que vivemos, os principais fatores que diferenciam as sociedades e as organizações dependem, cada vez mais, da qualidade da gestão do capital humano e da qualidade da gestão do conhecimento.
Um dos principais problemas com que se confrontam as organizações contemporâneas está na promoção de
contextos e na produção de instrumentos organizacionais que facilitem a inovação e a criação de novo
conhecimento.
A presente comunicação, consubstancia-se na apresentação de alguns aspetos e de alguns resultados
preliminares de uma investigação, designada por “Gestão do Conhecimento Organizacional em Organizações
Turísticas”. A qual, tem como objetivo analisar a forma como organizações hoteleiras no Algarve gerem o
seu conhecimento.
A metodologia utilizada na referida investigação consistiu-se na análise de três casos de três grupos
hoteleiros, nos hotéis que operam no Algarve, com recurso a um inquérito por questionário administrado a
uma amostra estratificada dos colaboradores dos grupos hoteleiros, a entrevistas semi-estruturadas aos
Diretores de hotéis e outras chefias e à análise documental.
O modelo construído para esta investigação estrutura-se em torno de dois eixos que identificam as etapas do
processo de Gestão do Conhecimento e as práticas facilitadoras do mesmo, permitindo uma visão integrada
de dinâmica da gestão do conhecimento.
Descrição
Palavras-chave
Gestão do conhecimento Práticas facilitadoras Organizações hoteleiras
Contexto Educativo
Citação
Sequeira, B. D., Serrano A. M., Marques J.F. (2012) “Gestão do Conhecimento em Organizações Turísticas”, Atas do VIIº Congresso Português de Sociologia – Sociedade Crise e Reconfigurações, disponível em http://www.aps.pt/vii_congresso/papers/finais/PAP0823_ed.pdf