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Na senda da satisfação dos turistas. O caso do turismo português
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
O total de Portugueses que procuram viagens para fora é inferior a 6,6 por cento da
população. A reduzida tradição de férias fora de Portugal é a razão para os estudos
realizados, no que concerne ao turismo no estrangeiro. Existe ainda um conhecimento
limitado sobre os turistas que viajam para fora do país. O presente artigo pretende
determinar as motivações e a satisfação dos turistas portugueses que viajam para destinos
exóticos. Chegou-se à conclusão que os turistas decidem viajar para estes destinos,
baseados em três grandes motivos, as dimensões aventura, lazer e social. Na sua viagem dão importância aos serviços turísticos, ao ambiente social e à paisagem natural, variáveis que formam as suas percepções e através das quais os turistas avaliam o destino. As diferenças entre as percepções e a satisfação definem os factores críticos que os gestores devem considerar na procura da excelência.
Descrição
Palavras-chave
Motivações Percepções Satisfação Análise de componentes principais