O marketing de experiências na perspetiva da procura hoteleira: o caso do Grande Hotel

Fernandes, Bruna Filipa Vieira

Publication

O marketing de experiências na perspetiva da procura hoteleira: o caso do Grande Hotel

2016-02-25Master thesis

datacite.subject.fos	Ciências Sociais::Economia e Gestão	pt_PT
dc.contributor.advisor	Serra, Francisco
dc.contributor.advisor	Matos, Nélson
dc.contributor.author	Fernandes, Bruna Filipa Vieira
dc.date.accessioned	2016-04-22T14:48:13Z
dc.date.available	2016-04-22T14:48:13Z
dc.date.issued	2016-02-25
dc.date.submitted	2015
dc.description	Dissertação de Mestrado, Direção e Gestão Hoteleira, Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo, Universidade do Algarve, 2016	pt_PT
dc.description.abstract	A distribuição de estrelas por meio de diferenciar e classificar unidades hoteleiras tem-se mostrado pouco eficiente no que respeita a comparar unidades da mesma categoria. Hoje, a gestão hoteleira preocupa-se em construir locais de experiências, tornando-se este no principal fator de diferenciação dos demais. Alguns autores defendem que a qualidade da experiência em serviços pode ser uma ferramenta estratégica e tática; poderá, portanto, promover o aumento da fidelização dos hóspedes proporcionada pela melhoria da qualidade das experiências conseguidas através da maximização das emoções positivas e a minimização das emoções negativas. A unidade hoteleira estudada no âmbito deste projeto mostrou-se com algumas fragilidades na captação e fidelização dos hóspedes. Pelo que o projeto procurou aferir a experiência dos mesmos na unidade, através da avaliação das dimensões experienciais percecionadas, assim como o grau de satisfação. Neste sentido, verificou-se que as experiências são de facto importantes e afetam as perceções dos hóspedes. Este estudo também percebeu que as dimensões experienciais vivenciadas têm pesos diferentes na experiência total do hóspede, uma vez que duas delas apresentam avaliações positivas, ao contrário das restantes; também foi possível verificar que existem ligações fortes entre as dimensões experienciais e consequências analisadas: satisfação, memória, qualidade percebida e excitação. As conclusões obtidas ajudarão a gerência a traçar um programa de melhoria com ações de marketing, posicionando-se de acordo com as experiências dos hóspedes, adotando assim, uma postura pró-ativa face ao mercado.	pt_PT
dc.identifier.tid	202178480
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10400.1/8062
dc.language.iso	por	pt_PT
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	pt_PT
dc.subject	Marketing experiencial	pt_PT
dc.subject	Economia das experiências	pt_PT
dc.subject	Experiências turísticas	pt_PT
dc.subject	Hotelaria	pt_PT
dc.title	O marketing de experiências na perspetiva da procura hoteleira: o caso do Grande Hotel	pt_PT
dc.type	master thesis
dspace.entity.type	Publication
rcaap.rights	openAccess	pt_PT
rcaap.type	masterThesis	pt_PT
thesis.degree.grantor	Universidade do Algarve. Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo	pt_PT
thesis.degree.level	Mestre	pt_PT
thesis.degree.name	Mestrado em Direção e Gestão Hoteleira	pt_PT