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Publicação
Avaliação da eficácia do marketing nos hotéis do Algarve
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| 6.28 MB | Adobe PDF |
Orientador(es)
Resumo(s)
O turismo, uma das indústrias mais promissoras ao nível mundial, enfrenta muitas
mudanças, as quais podem ser superadas quando utilizadas as abordagens e ferramentas
de marketing adequadas. Dada a importância do marketing no contexto da
competitividade dos negócios, torna-se assim crucial avaliar de forma eficaz a sua
aplicação no dia-a-dia das organizações.
De acordo com a revisão bibliográfica, foi identificada uma lacuna nesta área do
conhecimento: a inexistência de um instrumento específico capaz de avaliar a eficácia
do marketing hoteleiro. Muito embora se tivessem identificado alguns modelos e
instrumentos de avaliação, testados em outras áreas de negócio, nenhum se revelou
adequado às especificidades da indústria turística.
Assim, o presente estudo propõe o desenvolvimento de um instrumento específico para
analisar o problema de investigação, aplicando-o nos hotéis da região do Algarve. Neste
contexto e tendo como referência um questionário desenvolvido por Kotler nos anos 70,
procurou-se adaptar o mesmo à realidade dos serviços turísticos. Para consensualizar a
adaptação do instrumento, solicitou-se a opinião de um conjunto de directores hoteleiros
da região.
O inquérito, com 19 questões distribuídas por sete atributos, foi aplicado via internet à
população alvo - 90 hotéis. A taxa de resposta obtida foi de 43,3%. Os resultados foram
analisados com recurso às estatísticas descritiva e não paramétrica.
No final, são sugeridas formas de melhorar os níveis de eficácia apurados e apontadas
as limitações do estudo e as oportunidades de desenvolvimento do processo de
investigação nesta matéria.
Descrição
Dissertação mest., Gestão e Desenvolvimento em Turismo, Universidade do Algarve, 2010
Palavras-chave
Teses Turismo Hotéis Marketing Algarve