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Uma contribuição da análise conjunta na avaliação dos fatores críticos que influenciam a escolha de um serviço de seguros
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais::Economia e Gestão | pt_PT |
| dc.contributor.advisor | Castela, Guilherme | |
| dc.contributor.author | Sousa, Manuel Alberto Silva | |
| dc.date.accessioned | 2019-05-23T11:44:38Z | |
| dc.date.available | 2019-05-23T11:44:38Z | |
| dc.date.issued | 2018-11-29 | |
| dc.date.submitted | 2017 | |
| dc.description.abstract | A principal vantagem competitiva de uma empresa reside na criação de valor para o consumidor. Diferenciar um produto/serviço significa torná-lo único, com características próprias que o tornem diferente dos produtos da concorrência. A premissa de que os indivíduos avaliam os conceitos por meio da soma das suas avaliações sobre os níveis individuais dos atributos, dos quais esses conceitos são compostos, é usada para a aplicação da Análise Conjunta, de forma a estimar quais as características dos produtos/serviços mais preferidas pelos consumidores. Importa, assim, investigar sobre os fatores críticos que podem influenciar a escolha de um cliente. Neste estudo, ao pretender conhecer-se o modo como os consumidores interpretam e valorizam uma forma de contacto, espera-se obter um maior conhecimento acerca das suas preferências, otimizando os recursos já utilizados na interação. O principal contributo desta investigação assenta no processo de estimar o modo como os consumidores percecionam e organizam as suas preferências por produtos/serviços, em função da utilidade/valor que estes lhes proporcionam. Esta pesquisa concretizou-se numa sequência de etapas e hipóteses através de um método de estimulação simples e eficaz e espera-se tornar possível a deteção e caracterização de perfis de clientes, apoiados em valores apercebidos e em preferências declaradas. O recurso à Análise Conjunta permitirá aos mediadores e seguradoras contactarem com os seus clientes de forma mais eficaz e, consequentemente, contribuírem para uma maior fidelização e retenção de clientes. | pt_PT |
| dc.identifier.tid | 202230546 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/12558 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Análise conjunta | pt_PT |
| dc.subject | Preferências | pt_PT |
| dc.subject | Clientes | pt_PT |
| dc.subject | Serviço | pt_PT |
| dc.subject | Atributos | pt_PT |
| dc.title | Uma contribuição da análise conjunta na avaliação dos fatores críticos que influenciam a escolha de um serviço de seguros | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão Empresarial | pt_PT |