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Publication
Airport experience
| Name: | Description: | Size: | Format: | |
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Authors
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Abstract(s)
Airports are the gateway to a destination or region. They are no longer just a place for travelers to get on or off from an airplane. In this context, assessing airport service becomes critical as it gains more significance to a region and its performance requires understanding of all passenger processing and discretionary activities at airport passenger terminals. This paper aims to evaluate overall airport experience based on the passenger journey from departure to arrival. The main goal was to find the correlation between different domains of an airport and the airport experience which leads to a positive destination image. This research is done to confirm and supports existing studies done in this domain. The hypothesis was tested by collecting data with online surveys, and using statistical methods of correlation, specifically linear correlation, and Pearsons Correlation coefficients. The results allow us to show that there is significant correlation between the discretionary processes or activities that a passenger undertakes and the overall experience of the airport. We also find that there is significant, albeit not as much as discretionary activities, positive correlation between obligatory processes a passenger must undertake, as well as a positive correlation to the airport environment, to the overall airport experience. The limitations in this area of research are those imposed by pandemics such as the current COVID-19, the changes that the industry is undergoing due to the fact, as well as emergence of new regulations during the development of this study.
Os aeroportos são a porta de entrada para um destino ou região, mas não apenas um lugar para os viajantes embarcarem ou desembarcarem de um avião. Nesse contexto, a avaliação do serviço aeroportuário torna-se fundamental, pois ganha mais relevância para uma região e o seu desempenho requer o entendimento de todo o processamento de passageiros e atividades discricionárias nos terminais de passageiros. Este trabalho tem como objetivo avaliar a experiência geral do aeroporto com base na jornada do passageiro desde a partida até a chegada. O principal objetivo foi encontrar a correlação entre os diferentes domínios de um aeroporto e a experiência aeroportuária que leva a uma imagem positiva do destino. Esta pesquisa é feita para confirmar e apoiar os estudos existentes feitos neste domínio. A hipótese foi testada através da recolha de dados por via de um questionário on-line e por via do seu tratamento recorrendo ao uso de métodos estatísticos de correlação, especificamente a correlação linear, e coeficientes de correlação de Pearson. Os resultados permitem mostrar que existe uma correlação significativa entre os processos ou atividades discricionárias que um passageiro realiza e a experiência geral do aeroporto. Foi igualmente aferido que existe uma correlação positiva significativa, embora não tanto quanto as atividades discricionárias, entre os processos obrigatórios que um passageiro deve realizar, bem como uma correlação positiva com toda a envolvente do aeroporto e com a experiência geral no aeroporto. Ao longo do nosso estudo verificaram-se algumas limitações, que derivam essencialmente das restrições impostas pela pandemia COVID-19, assim como de alterações que têm ocorrido no setor e das novas regulamentações impostas que nos impediram de poder efetuar uma recolha de dados presencial.
Os aeroportos são a porta de entrada para um destino ou região, mas não apenas um lugar para os viajantes embarcarem ou desembarcarem de um avião. Nesse contexto, a avaliação do serviço aeroportuário torna-se fundamental, pois ganha mais relevância para uma região e o seu desempenho requer o entendimento de todo o processamento de passageiros e atividades discricionárias nos terminais de passageiros. Este trabalho tem como objetivo avaliar a experiência geral do aeroporto com base na jornada do passageiro desde a partida até a chegada. O principal objetivo foi encontrar a correlação entre os diferentes domínios de um aeroporto e a experiência aeroportuária que leva a uma imagem positiva do destino. Esta pesquisa é feita para confirmar e apoiar os estudos existentes feitos neste domínio. A hipótese foi testada através da recolha de dados por via de um questionário on-line e por via do seu tratamento recorrendo ao uso de métodos estatísticos de correlação, especificamente a correlação linear, e coeficientes de correlação de Pearson. Os resultados permitem mostrar que existe uma correlação significativa entre os processos ou atividades discricionárias que um passageiro realiza e a experiência geral do aeroporto. Foi igualmente aferido que existe uma correlação positiva significativa, embora não tanto quanto as atividades discricionárias, entre os processos obrigatórios que um passageiro deve realizar, bem como uma correlação positiva com toda a envolvente do aeroporto e com a experiência geral no aeroporto. Ao longo do nosso estudo verificaram-se algumas limitações, que derivam essencialmente das restrições impostas pela pandemia COVID-19, assim como de alterações que têm ocorrido no setor e das novas regulamentações impostas que nos impediram de poder efetuar uma recolha de dados presencial.
Description
Keywords
Airport experience Servicescape Air traveler satisfaction Airport management