Publication
Integração da data envelopment analysis com o balanced scorecard
| dc.contributor.advisor | Amado, Carla | |
| dc.contributor.advisor | Santos, Sérgio Pereira dos | |
| dc.contributor.author | Marques, Pedro Miguel Cardoso | |
| dc.date.accessioned | 2011-09-07T16:04:35Z | |
| dc.date.available | 2011-09-07T16:04:35Z | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.description | Dissertação de mest., Gestão Empresarial, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2010 | por |
| dc.description.abstract | Esta dissertação apresenta o desenvolvimento de um quadro conceptual que visa avaliar unidades decisionais (DMUs) com base em múltiplas perspectivas. O quadro conceptual proposto integra a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), com a técnica não-paramétrica conhecida como Data Envelopment Analysis (DEA), utilizando vários modelos interligados que procuram capturar quatro perspectivas de desempenho (financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento). O desenvolvimento e a aplicação deste quadro conceptual foi feito no âmbito da avaliação da performance de DMUs pertencentes a uma empresa multinacional que opera em duas áreas de negócio. Vários modelos foram desenvolvidos com a colaboração dos decisores da companhia, sendo que a análise dos resultados fornece à organização informação relevante. Integrando as abordagens de BSC e de DEA, esta investigação ajuda a identificar oportunidades de melhoria da performance organizacional. O modelo conceptual proposto providencia informação estruturada relativa à performance de cada DMU, sob múltiplas perspectivas, e pontos de melhoria. Esta investigação procura também explorar o potencial de DEA numa óptica de avaliação formativa, de modo a contribuir para uma compreensão mais abrangente dos processos e estruturas das DMUs analisadas. Esta investigação providencia um conjunto de recomendações relativas ao sucesso da aplicação da DEA e da sua integração com o BSC, de modo a promover a aprendizagem continua no seio da organização, com vista a fomentar melhorias na performance. | |
| dc.format | application/pdf | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/388 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Gestão de empresas | por |
| dc.subject | Balanced scorecard | por |
| dc.subject | Eficiência | por |
| dc.subject | Data development analysis | por |
| dc.title | Integração da data envelopment analysis com o balanced scorecard | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve. Faculdade de Economia | por |
| thesis.degree.level | Mestre | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão Empresarial | por |
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- A10171 - Pedro Miguel Cardoso Marques - UALG - FE - DEABSC.pdf
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