Uma abordagem metodológica para a análise comparativa de comentários de viagens online de duas cidades património da UNESCO – Coimbra (Portugal) e Salamanca (Espanha)

Alexandre ribeiro, Filipa; António, Nuno; Correia, Marisol B.

http://hdl.handle.net/10400.1/15310

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Authors

Alexandre ribeiro, Filipa

António, Nuno

Correia, Marisol B.

Abstract(s)

Apresenta-se uma proposta metodológica para a análise comparativa de comentários de viagens on-line (CVO), ao nível do destino e da língua. Optou-se por uma abordagem exploratória das cidades universitárias e património mundial da UNESCO (Coimbra, Portugal; Salamanca, Espanha), assumindo como ponto de partida que a classificação da UNESCO e as universidades medievais são fatores (1) comparáveis e (2) fundamentais para a atração de turistas. Com base na recolha de 8.638 CVO publicados no TripAdvisor em português, espanhol e inglês (2017-2018) sobre dez locais de cada cidade, propõe-se uma metodologia mista de técnicas de análise quantitativa e qualitativa. Concluiu-se que a reputação UNESCO não parece ser relevante para os visitantes-comentadores; são, contudo, distintos os aspetos realçados, de acordo com a língua. Este estudo permite destacar as vantagens da aplicação de vários métodos de análise num estudo comparativo e demonstrar a riqueza informacional dos CVO como instrumento para (re)posicionar o destino.

Keywords

Comparative analysis eWOM Natural language processing Text mining UNESCO heritage

URI

http://hdl.handle.net/10400.1/15310

Publisher

Caxias do Sul, RS: Educs

Collections

ESG3-Livros (ou partes, com ou sem arbitragem científica)

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