A carregar...
Publicação
Qualidade dos serviços na Web: uma aplicação ao ensino superior
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 1.32 MB | Adobe PDF |
Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
A presente dissertação estuda a qualidade dos serviços disponibilizados, através do web
site, pelas instituições de ensino superior portuguesas, sob o ponto de vista de um
importante grupo de utilizadores – os alunos.
Tendo por objectivo analisar a qualidade dos web sites das instituições que ministram
cursos de Gestão de Empresas, formularam-se as seguintes questões de investigação: Que
serviços se encontram disponíveis no web site da instituição de ensino superior que
frequentam?; Que factores determinam a qualidade de um web site?
Para responder à primeira questão de investigação analisou-se o web site do Departamento
de Gestão da Escola Superior de Tecnologia de Viseu, através de observação directa
online.
A resposta à segunda questão de investigação levou a que fosse submetido um inquérito
aos alunos do curso de gestão de Empresas da Escola Superior de Tecnologia – Instituto
Superior Politécnico de Viseu. Os 205 respondentes deram a sua opinião sobre o web site
da instituição de ensino, os procedimentos de consulta, os conteúdos nele inseridos e os
aspectos mais valorizados num web site que consideram de qualidade.
Os resultados permitiram identificar nove factores a considerar na avaliação dos serviços
disponibilizados pelas instituições de ensino superior via web site são o FEEDBACK,
NAVEGABILIDADE, VELOCIDADE, ATRACTIVIDADE VISUAL, SUPLEMENTOS, UTILIDADE DA INFORMAÇÃO
VERBAL E VISUAL, INFORMAÇÃO DISPONIBILIZADA, SEGURANÇA DA NAVEGAÇÃO E INFORMAÇÃO PESSOAL.
As conclusões da investigação tem implicações teóricas e práticas para a temática da
qualidade dos serviços e disponibilizam um conjunto de factores úteis para auto e
heteroavaliação dos web sites de instituições de ensino superior portuguesas.
Descrição
Dissertação mest., Gestão Empresarial, Universidade do Algarve, 2006
Palavras-chave
Teses Gestão de empresas Qualidade Web site Qualidade web Serviços Ensino superior