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Qualidade dos serviços na Web: uma aplicação ao ensino superior
| dc.contributor.advisor | Silva, Maria Leonor Romão Carreiro Fernandes Ferreira da | |
| dc.contributor.author | Duarte, Maria de Lurdes Silva | |
| dc.date.accessioned | 2011-09-07T16:05:22Z | |
| dc.date.available | 2011-09-07T16:05:22Z | |
| dc.date.issued | 2006 | |
| dc.description | Dissertação mest., Gestão Empresarial, Universidade do Algarve, 2006 | por |
| dc.description.abstract | A presente dissertação estuda a qualidade dos serviços disponibilizados, através do web site, pelas instituições de ensino superior portuguesas, sob o ponto de vista de um importante grupo de utilizadores – os alunos. Tendo por objectivo analisar a qualidade dos web sites das instituições que ministram cursos de Gestão de Empresas, formularam-se as seguintes questões de investigação: Que serviços se encontram disponíveis no web site da instituição de ensino superior que frequentam?; Que factores determinam a qualidade de um web site? Para responder à primeira questão de investigação analisou-se o web site do Departamento de Gestão da Escola Superior de Tecnologia de Viseu, através de observação directa online. A resposta à segunda questão de investigação levou a que fosse submetido um inquérito aos alunos do curso de gestão de Empresas da Escola Superior de Tecnologia – Instituto Superior Politécnico de Viseu. Os 205 respondentes deram a sua opinião sobre o web site da instituição de ensino, os procedimentos de consulta, os conteúdos nele inseridos e os aspectos mais valorizados num web site que consideram de qualidade. Os resultados permitiram identificar nove factores a considerar na avaliação dos serviços disponibilizados pelas instituições de ensino superior via web site são o FEEDBACK, NAVEGABILIDADE, VELOCIDADE, ATRACTIVIDADE VISUAL, SUPLEMENTOS, UTILIDADE DA INFORMAÇÃO VERBAL E VISUAL, INFORMAÇÃO DISPONIBILIZADA, SEGURANÇA DA NAVEGAÇÃO E INFORMAÇÃO PESSOAL. As conclusões da investigação tem implicações teóricas e práticas para a temática da qualidade dos serviços e disponibilizam um conjunto de factores úteis para auto e heteroavaliação dos web sites de instituições de ensino superior portuguesas. | por |
| dc.format | application/pdf | por |
| dc.identifier.other | 658 DUA*Qua Cave | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/711 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.subject | Teses | por |
| dc.subject | Gestão de empresas | por |
| dc.subject | Qualidade | por |
| dc.subject | Web site | por |
| dc.subject | Qualidade web | por |
| dc.subject | Serviços | por |
| dc.subject | Ensino superior | por |
| dc.title | Qualidade dos serviços na Web: uma aplicação ao ensino superior | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve. Faculdade de Economia | por |
| thesis.degree.level | Mestre | por |
| thesis.degree.name | Mestrado em Gestão Empresarial | por |
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- Qualidade dos Serviços na Web - Uma aplicação ao Ensino Superior.pdf
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