Concepção de um modelo multicritério de suporte à avaliação de agências bancárias

Ferreira, F. A. F.

http://hdl.handle.net/10400.1/790

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Authors

Ferreira, F. A. F.

Advisor(s)

Santos, Sérgio Pereira dos

Rodrigues, Paulo M. M.

Abstract(s)

A avaliação do desempenho de agências bancárias tem sido uma tarefa difícil de concretizar. Uma das principais razões desta constatação está directamente relacionada com a complexidade inerente à multiplicidade de aspectos a serem considerados, assim como à diversidade de interesses envolvidos. Com efeito, esta complexidade constitui um verdadeiro entrave à estruturação de modelos capazes de reflectir o desempenho das agências. Inserindo-se no domínio MCDA – Multiple Criteria Decision Aid, este estudo propõe a concepção de um modelo multicritério com base num processo que conjuga mapas cognitivos com a técnica MACBETH e que, por isso, permite colmatar algumas das limitações dos métodos genéricos de avaliação (e.g., necessidade de simplificar o processo de identificação dos critérios de avaliação e forma menos transparente com que são definidos os pesos entre esses critérios). Não obstante, todo o processo assume uma lógica de complementaridade, visando modelar a conjugação entre os aspectos objectivos e os aspectos subjectivos existentes no contexto de decisão. Por conseguinte, espera-se que os decisores interpretem a avaliação de agências segundo uma perspectiva construtiva, facilitando a aprendizagem e incutindo transparência na tomada de decisão.