Sapientia
UAlg Scientific Repository
About Sapientia
The SAPIENTIA repository gathers an exhaustive set of Algarve University's (UAlg) teachers and researchers scientific publications with an express goal of maximising its visibility, ensure easy and universal access and amelliorate the overall public impact of the university scientific endeavors, as well as the ongoing preservation of its memory.
Recent Submissions
As implicações da qualidade de serviço na satisfação dos hóspedes: O caso dos hotéis de 4 estrelas no Algarve
Publication . Luís, Jessica Isabel Correia; Rassal, Carimo; Guerreiro, Abílio
Este estudo investiga as implicações da qualidade de serviço na satisfação e lealdade dos hóspedes em hotéis de 4 estrelas no Algarve, um destino turístico chave em Portugal. O modelo SERVQUAL foi utilizado para avaliar cinco dimensões da qualidade de serviço: tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia. Foram recolhidos dados de 2055 hóspedes através de questionários, e a análise revelou uma forte correlação entre a qualidade percebida do serviço e a satisfação dos clientes. Os resultados mostraram que a interação com o staff é um dos fatores mais importantes na experiência dos hóspedes, destacando-se a empatia e a capacidade de resposta como cruciais para gerar satisfação. Os hóspedes que percecionam um atendimento personalizado e atencioso têm maior probabilidade de se sentirem satisfeitos e de recomendar o hotel a outros. Outro fator significativo foi a qualidade dos alimentos e bebidas oferecidos pelos hotéis. Os hóspedes que ficaram satisfeitos com a oferta gastronómica demonstraram uma maior tendência para recomendar o estabelecimento e voltar a utilizar os seus serviços. A tangibilidade, que abrange a infraestrutura e a limpeza do hotel, também foi considerada importante, mas secundária em relação à interação com os colaboradores. As implicações para a gestão hoteleira são claras: a formação contínua dos colaboradores deve ser uma prioridade, especialmente no que diz respeito à sua capacidade de interagir com os clientes de forma empática e eficaz. Além disso, a monitorização constante da satisfação dos hóspedes, através de tecnologias de feedback em tempo real, é essencial para garantir a competitividade dos hotéis. Este estudo contribui para a literatura sobre qualidade de serviço na hotelaria, reforçando a importância da personalização e da atenção às necessidades dos hóspedes para garantir a sua satisfação e lealdade.
Quinta do Avô Coelho: Agroturismo - plano de negócios
Publication . Coelho, Carolina Tiago; Francisco, Paulo Manuel de Morais
O presente Projeto tem em vista a definição, implementação, análise e avaliação da viabilidade económico financeira de um Agroturismo em Silves, no Algarve. Para a concretização deste projeto recorreu-se à elaboração de um Plano de Negócios que agrega de forma sistematizada a ideia de negócio que se pretende desenvolver e as opções estratégicas que se tomaram tendo em consideração o estudo de mercado efetuado. O projeto termina com uma análise de viabilidade económica e financeira, assente nas demonstrações financeiras previsionais com um VAL de 253,704 €, uma TIR de 27,64 %, e um Payback Period de 9 anos.
Literacia financeira e o perfil socioeconómico dos investidores: Evidência em Portugal
Publication . Guerreiro, Joana Caetano; Oliveira, Cristina Maria Pereira Viegas de; Andraz, Jorge Miguel Lopo Gonçalves
Esta dissertação tem como objetivo analisar a relação entre a literacia financeira (LF) e o perfil socioeconómico dos investidores em Portugal. As variáveis consideradas incluem idade, género, rendimento, nível de escolaridade e situação profissional. Os dados utilizados neste estudo foram obtidos a partir de um questionário aplicado pela Comissão do Mercado de Valores Mobiliários (CMVM) com o intuito de caracterizar o perfil dos investidores nas comunidades académicas de várias universidades portuguesas. Para atingir o objetivo da dissertação, foram aplicados métodos estatísticos descritivos e inferenciais, incluindo testes não paramétricos. Os resultados indicam que todas as variáveis analisadas têm um impacto significativo no nível de LF dos indivíduos, evidenciando a relevância de fatores socioeconómicos para a LF no contexto português.
A análise do fluxo homopolar como ferramenta no diagnóstico de avarias em transformadores trifásicos
Publication . Reis, André Peres dos; Oliveira, Luís Manuel Ramos de
Os transformadores de potência constituem um elemento vital para a produção, transporte e distribuição de energia elétrica. Dada a sua importância é necessário realizar manutenção preventiva para garantir a continuidade e eficiência operacional do sistema elétrico, visto que ao longo da sua vida os mesmos estão sujeitos a diferentes tipos de desgastes. Caso contrário, a ausência de manutenção adequada pode desencadear avarias inesperadas, acarretando custos elevados, não apenas para reparar ou substituir o equipamento, mas também devido à perda de receita pela energia não vendida e às possíveis compensações devido à interrupção do fornecimento de energia. Dado esse cenário, diversos métodos de análise têm sido desenvolvidos e investigados com o objetivo de detetar qualquer avaria na sua fase inicial, evitando assim eventos catastróficos. A presente dissertação dá continuidade ao trabalho iniciado anteriormente no Laboratório de Projeto Sistemas Elétricos de Energia, onde foi proposto um método de diagnóstico baseado na monitorização dos fluxos homopolares utilizando bobinas de teste. O principal objetivo agora é aprofundar essa análise com recurso a um modelo tridimensional do transformador com base em elementos finitos. Serão considerados as deformações mecânicas e os defeitos de isolamento (curto-circuito entre espiras) mais comuns nos enrolamentos. Os resultados de simulação serão validados experimentalmente com recurso a um modelo à escala de um transformador trifásico.
Diagnóstico de necessidades de formação: construção de um plano de formação para a empresa Timing People, Lda.
Publication . Morais, Andreia Filipa Palma; Sousa, Cátia Andreia Vera Veríssimo de
O presente projeto apresenta como problemática de intervenção a elaboração de um plano de formação para a empresa Timing People, Lda e os benefícios que este pode trazer a longo prazo. A formação nas empresas desempenha um papel crucial tanto no desenvolvimento como no sucesso organizacional, capacitando os colaboradores com as habilidades e conhecimentos necessários para enfrentar desafios. A formação promove a inovação, a adaptação a novas tecnologias e a melhoria contínua, ao investir no desenvolvimento de seus colaboradores, as empresas não apenas aumentam a eficiência operacional, mas também fortalecem a liderança e a motivação da equipa. Neste relatório foi realizada uma revisão da literatura sobre o tema, foi utilizado o método Estudo de Caso recorrendo a inquéritos por questionário e análise documental como técnicas de recolha de dados. Estas técnicas foram utilizadas tendo como finalidade, perceber qual é a opinião dos colaboradores perante a formação, compreender que expetativas existem por parte dos diversos departamentos perante este novo procedimento e, igualmente, o plano de formação. Os resultados obtidos revelam que, apesar de a empresa demonstrar alguma preocupação com o tema, ainda apresenta necessidade de melhoria em alguns aspetos fundamentais. Contudo, os colaboradores têm uma visão positiva e expectante perante este novo projeto.