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Modelo de integração de instrumentos de gestão aplicado aos resíduos sólidos urbanos em serviços municipais
| dc.contributor.advisor | Teixeira, Margarida Ribau | |
| dc.contributor.advisor | Perna, Fernando | |
| dc.contributor.author | Mendes, Paula | |
| dc.date.accessioned | 2014-02-17T15:17:40Z | |
| dc.date.available | 2014-02-17T15:17:40Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description | Tese de dout., Ciências do Mar, da Terra e do Ambiente (Gestão de Resíduos), Faculdade de Ciências e Tecnologia, Univ. do Algarve, 2012 | por |
| dc.description.abstract | A gestão de resíduos urbanos (RU) é uma área onde se procura assegurar um desenvolvimento sustentável com melhores princípios e práticas de gestão e onde as autarquias desempenham um papel fundamental. As autarquias atuam de acordo com a estratégia definida pela Nova Gestão Pública, que dá grande ênfase às necessidades dos utentes e à melhoria do desempenho e alocação de recursos. A presente dissertação teve como objetivo desenvolver uma metodologia de implementação de um modelo de gestão, conhecido como Balanced Scorecard, o qual foi aplicado ao setor de recolha de RU na Divisão de Higiene Urbana e Resíduos Sólidos (DHURS) da Câmara Municipal de Loulé. Propõese a utilização do BSC como modelo integrador, tendo sido adaptado ao setor público: dá-se maior importância à satisfação do cliente e cumprimento da missão, servindo a perspetiva Financeira como meio para concretizar os fins. Os resultados indicam um desempenho global para 2009 e 2010 respetivamente, de 51,70% e 66,05%, considerado positivo. Na perspetiva Clientes, com um coeficiente de ponderação de 25,00% do desempenho global, o desempenho evoluiu entre 2009 e 2010, de 12,50% para 25,00%, respetivamente. Nas perspetivas dos Processos Internos e de Aprendizagem e Crescimento, com pesos no desempenho global respetivamente de 50,00% e 15,00%, alcançaram-se os valores de 37,20% e 0% em 2009 e 31,05% e 6,00% em 2010. A perspetiva Financeira, com um peso de 10,00% no desempenho global, passou de 2,00% em 2009 para 4,00% em 2010. A aplicação do modelo de gestão, na DHURS, permitiu: contribuir para os preceitos de gestão pública dos resíduos desenvolvendo serviços com qualidade e criando valor para os clientes; desenvolver e conjugar de forma sustentável competências e recursos com processos de inovação para aproveitamento de sinergias; garantir o desempenho por um processo de monitorização e alinhamento da estratégia. A metodologia poderá ser aplicada em qualquer outro setor da Administração Pública. | por |
| dc.identifier.tid | 101246404 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.1/3466 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.peerreviewed | yes | por |
| dc.title | Modelo de integração de instrumentos de gestão aplicado aos resíduos sólidos urbanos em serviços municipais | por |
| dc.type | doctoral thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | doctoralThesis | por |
| thesis.degree.grantor | Universidade do Algarve. Faculdade de Ciências e Tecnologia | por |
| thesis.degree.level | Doutor | por |
| thesis.degree.name | Doutoramento em Ciências do Mar, da Terra e do Ambiente. Gestão de Resíduos | por |