Faculdade de Economia
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Browsing Faculdade de Economia by advisor "Almeida, Claudia"
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- Airport experiencePublication . Shanker, Shashank; Almeida, ClaudiaAirports are the gateway to a destination or region. They are no longer just a place for travelers to get on or off from an airplane. In this context, assessing airport service becomes critical as it gains more significance to a region and its performance requires understanding of all passenger processing and discretionary activities at airport passenger terminals. This paper aims to evaluate overall airport experience based on the passenger journey from departure to arrival. The main goal was to find the correlation between different domains of an airport and the airport experience which leads to a positive destination image. This research is done to confirm and supports existing studies done in this domain. The hypothesis was tested by collecting data with online surveys, and using statistical methods of correlation, specifically linear correlation, and Pearsons Correlation coefficients. The results allow us to show that there is significant correlation between the discretionary processes or activities that a passenger undertakes and the overall experience of the airport. We also find that there is significant, albeit not as much as discretionary activities, positive correlation between obligatory processes a passenger must undertake, as well as a positive correlation to the airport environment, to the overall airport experience. The limitations in this area of research are those imposed by pandemics such as the current COVID-19, the changes that the industry is undergoing due to the fact, as well as emergence of new regulations during the development of this study.
- A análise da oferta de programas para destinos turísticos de neve comercializados em Portugal durante a época 2009/2010Publication . Santos, Fábio Nuno Crespo dos; Almeida, ClaudiaA dissertação que aqui se apresenta discute a análise da oferta de programas para destinos de neve comercializados em Portugal por operadores portugueses e estrangeiros na época de 2009/2010. O principal objectivo da investigação empírica foi avaliar a oferta existente, os operadores que mais apostam no turismo desportivo em destinos de neve, destinos em que se especializam, assim como determinar que estâncias vendem na Europa, América do Norte, Nova Zelândia e Japão, os principais mercados receptores de turistas de neve. Os resultados obtidos através da revisão bibliográfica de documentos sobre o turismo desportivo e os desportos de Inverno assim como a realização de entrevistas com os principais operadores especializados em neve, permitiram fazer uma caracterização da oferta para destinos de neve disponível em Portugal, concluindo que os operadores mais especializados neste produto são Marsol, Slidein e Sporski. Os destinos promovidos pelos operadores e procurados pelos turistas são Andorra e Serra Nevada, justificados por factores económicos e proximidade geográfica. Dos elementos diferenciadores entre Andorra e Serra Nevada para os turistas portugueses destacam-se a longínqua distância geográfica de Andorra, embora disponha de uma excelente relação qualidade/preço, enquanto Serra Nevada, apesar de mais próxima apresenta tarifas elevadas. Os factos identificados na investigação indicam que os problemas de sazonalidade das estâncias de esqui preocupam os seus responsáveis. Estes tentam dinamizar os seus destinos nos meses de Verão através do desenvolvimento de outras actividades desportivas e culturais. As conclusões apuradas definem Andorra e Serra Nevada como os destinos mais comercializados e procurados pelos turistas motivados pelos desportos de Inverno.
- Benefits of English camps for children in different countries and its´ impact on voluntourismPublication . Dobesová, Alzbeta; Almeida, ClaudiaMost people travel with purpose. Whether it's for fun, leisure, getting to know new cultures or new people, people go because they want to impact society by helping locals. Sometimes it's multi-purposed. Research has shown that voluntourism sometimes causes more harm than good. This work addresses the problem of the side effects of voluntourism, the positive and negative impact, as well as analyzing English summer camp in Slovakia, Ukraine, and Brazil and its effects on voluntourism. In this context, voluntourism is a form of tourism in which travelers participate in voluntary work, typically for a charity. At the core of voluntourism is the desire to help others. Based on a literature review on voluntourism (traveling with a purpose), a case study from Slovakia was applied, followed by a comparison of camps in Brazil and Ukraine. The empiric investigation analyzed the volunteers' motives for volunteering abroad. The results allow us to find an ideal approach to voluntourism and eliminate the negative sides to it. Even though altruism is necessary while volunteering abroad, the work project showed that while volunteers have individual skills to work in specific fields, self-promotion and internal well-being can still be the main motives of the volunteers.
- Contribution of startups incubators and government agencies to the advancement of the entrepreneurial ecosystem in PortugalPublication . Cunha, Luiza Mara Pereira; Almeida, Claudia; El Arras, AnasPor identificar, durante o meu período de mestrado, que um grande número de empresas com elevado potencial de crescimento não sobrevive aos primeiros anos, decidi focar-me na área de incubação de empresas e tentar responder à seguinte questão: qual o contributo das incubadoras para o avanço do ecossistema empreendedor em Portugal? Para responder a esta pergunta de investigação, comecei por analisar a iniciativa Portugal 2020, que é um programa de parceria entre União Europeia com o governo português estabelecido durante o período de 2014 a 2020, e perceber quais suas contribuições para a economia portuguesa no sentido da criação de empregos, principalmente para os jovens recém-formados, no fortalecimento das empresas que já existem e aquelas que estão iniciando. Do mesmo modo, foi também investigado o papel desempenhado pelas incubadoras e pelas diversas agências do governo na recuperação económica observada durante os últimos anos. No seguimento desta pesquisa bibliográfica, tive oportunidade de realizar um estágio na GrowIN Portugal, o que me ajudou a adquirir conhecimentos na área e despertou ainda mais o meu interesse pelo tema. A GrowIN Portugal é uma empresa que oferece consultoria para startups não europeias que tenham interesse em estabelecer novos negócios no país. O meu trabalho consistiu inicialmente em desenvolver uma base de dados online contendo informações relevantes para empreendedores estrangeiros interessados em abrir empresa em Portugal. A segunda parte do estágio foi composta por uma pesquisa intensiva de empresas no mercado de startups do Brasil, que apresentassem características e perfil com potencial para uma possível internacionalização. Os critérios utilizados para contatar os clientes foram: o crescimento da empresa ao longo dos últimos anos, a recepção de investimento de outras empresas, destaques em premiações nacionais ou internacionais e interesse por participar em conferências de empreendedorismo /inovação. Por último, a terceira componente do estágio consistiu em contatar as empresas selecionadas com base nestes critérios para apresentar os serviços prestados pela GrowIN e inquirir à cerca de um eventual interesse de estabelecerem no mercado Europeu. No total, foram contatadas 30 empresas abrangendo áreas diversas, incluindo: tecnologia, fitness, sustentabilidade, etc. Após diversas reuniões, 4 empresas demonstraram interesse em aderir aos planos de incorporação oferecidos pela GrowIN Portugal. O trabalho está organizado em 6 capítulos. No capítulo 1 é realizada uma revisão bibliográfica sobre empreendedorismo, capital de risco, investidores anjo e o programa Portugal 2020, focando principalmente nos incentivos direcionados para startups e incubadoras. No capítulo 1, é detalhado o papel das incubadoras, os fatores de sucesso que são cruciais para o bom desenvolvimento das startups e o papel das agências do governo. No capítulo 2, descrevo a identidade e estrutura da GrowIN Portugal e especifico algumas das suas contribuições na área de incubação de startups. De seguida, no capítulo 3, apresento detalhadamente a metodologia utilizada durante os 3 meses de estágio. Por último, nos capítulos 4 e 5 apresento os principais resultados obtidos, faço uma análise crítica dos assuntos abordados ao longo do trabalho, com base na minha experiência de estágio, pesquisa sobre o Portugal 2020 e em relatórios oficiais, discutindo a importância das iniciativas portuguesas direcionadas para o empreendedorismo e qual a sua contribuição para a evolução deste ecossistema em Portugal. Finalmente no capítulo 6, são dadas as considerações finais sobre meu estagio, sobre o Portugal 2020 e alguns pontos onde eu destaco melhorias a serem implementadas. Concluiu-se que, devido aos incentivos do Portugal 2020, nomeadamente os abrangidos pelo programa StartUp Portugal que incidiram no apoio à criação de novas empresas, houve um aumento substancial do registo de startups, o que contribuiu para a fomentação do mercado empreendedor em Portugal de uma forma sem precedentes. Por conseguinte, o número de incubadoras também cresceu, e o seu papel tornou-se ainda mais relevante no panorama atual. A incubação de empresas é, sem dúvida, um elemento crucial para uma economia sustentável no mundo globalizado em que vivemos, onde os números de desemprego e elevada competitividade internacional dificultam a sobrevivência de pequenas e médias empresas.
- Disabled and reduced-mobility passengers´ satisfaction with facilities, services and staff of Faro airport, PortugalPublication . Mayor, Natalia Higuera; Almeida, ClaudiaFaro Airport in Portugal has seen a significant increase of Disabled and Reduce mobility air passengers in recent years. The main research problem along this dissertation is to identify and measure satisfaction levels of Disabled and Reduce-mobility air passengers during their journeys through this airport. The study is focus on seven factors: (i) Accessible facilities, (ii) Accessible services, (iii) Punctuality, (iv) Quality of Equipment-devices, (v) Inclusive marketing, (vi) Trained staff (professionalism, attitude and approach), and (vii) areas that have room for improvement. The main goal is the combination of a scientific and practical approach to contribute with valuable information and recommendations to Faro Airport Management; in order to explore wants and needs of this passengers´ segment and to develop quality facilities and services to have happy, satisfied and loyal air passengers in the terminal. The research methodology is conducted by quantitative method through the implementation of 343 survey questionnaires in Faro Airport. Moreover, unstructured interviews to staff and observation method are considered. The study is held in the course of October and November 2018, when the traffic flow of PRMs (Passenger with Reduce Mobility) is greatly representative. According to the results, 97% of Disabled and Reduce-mobility air passengers of Faro Airport are widely Satisfied + Very Satisfied with the overall performance of the terminal. However, out of the 27 attributes evaluated, there are seven attributes related to Accessible Services, Punctuality, Inclusive Marketing, and Staff, which require immediate attention and enhance.
- Estudo da satisfação dos clientes das empresas de rent-a-car no AlgarvePublication . Costa, Jéssica Karine Piruk de Matos da; Almeida, Claudia; Lopes, Iris Regina CabralEsta dissertação tem como principal objetivo compreender a realidade dos serviços de aluguer de automóveis no Algarve, a satisfação dos turistas que utilizam este serviço e a sua importância para a região. Foi realizada uma ampla revisão de literatura abordando conceitos sobre o turismo, recursos turísticos, transportes, rent-a-car, qualidade e satisfação. Trata-se de um estudo empírico que se baseou na construção e aplicação de questionários presenciais (autoadministrados) aos clientes do serviço de aluguer de veículos privados, quando os mesmos foram entregar os veículos alugados nas empresas de rent-a-car situadas no Aeroporto de Faro. Os questionários foram aplicados entre 04 e 15 de setembro de 2020, foram obtidas 276 respostas válidas. A caracterização sociodemográfica dos inquiridos revelou que a grande maioria é do género masculino, na faixa etária compreendida entre os 31-40, casados, de nacionalidade inglesa e/ou alemã, licenciados e profissionalmente ativos. O principal fator indicado para a escolha do serviço de aluguer de automóveis foi a independência/liberdade de horários. Já para a seleção de uma determinada empresa, o principal motivo de escolha foi o preço. Em relação ao grau de satisfação dos clientes das empresas de rent-a-car, concluiu-se que a grande maioria encontram-se satisfeitos. Contudo algumas categorias como “rapidez na retirada do carro” e no “atendimento da agência” e “débitos extras” possui um aumento do percentual de indíviduos que consideram estes itens como péssimo, ruim ou regular. Ficou demonstrado que os respondentes consideram como excelente as infraestuturas e atitudes dos condutores (residentes), contudo, na categoria portagens há um aumento do percentual de indíviduos que consideram este item como péssimo, ruim ou regular.
- Favela tour experience: the impacts in the host communitiesPublication . Silva, Natalia Gonçalves da; Almeida, ClaudiaTourism sector has constantly evolved to the different necessities of the population – from ordinary tourism experiences to tailor made ones. It is in this scenario that tourism performed in slums has been created, raising the interest of researchers and generating controversial opinions regarding its objectives. For this reason, the present study aims to verify the impacts of the slum tours in the host communities by analyzing the pre-concepts and ideas associated with this tourism activity through the collection of data attained by the application of a survey, comparing it with the results obtained during the visits to the slums of Rocinha and Santa Marta – both located in the city of Rio de Janeiro, Brazil. For its validity, the research performed by Freire-Medeiros, Frenzel, Koven, Menezes, Nisbett, Dyson, Dürr, and others are used as a guidance reference allowing the reader to have a broader perspective of the phenomena here presented. As for the obtained results, the study shows that the benefits of the tours for the communities mentioned previously can be divided in two types: tangible and intangible - the first refers to the economic advantages of the tour; whereas the second one refers to the change in perspective and reduction of the prejudice suffered by the inhabitants of those areas.
- Gestão do conhecimento no sector turístico: estudo empírico em organizações hoteleirasPublication . Cruz, Anabela Gaspar; Almeida, ClaudiaActualmente a gestão do conhecimento é concebida como um processo fulcral para a conversão do conhecimento organizacional em vantagem competitiva, e portanto uma necessidade para qualquer tipo de organização, particularmente para aquelas que actuam em sectores competitivos, como é o caso do sector turístico.
- A importância na utilização das mídias sociais no processo de tomada de decisão de viagemPublication . Gamarra, Lucas Estrada; Almeida, Claudia; Ramos, Célia M. Q.A Internet transformou o cotidiano das pessoas, não apenas na busca de informações, mas, sobretudo, possibilitando a compra de vários produtos e serviços de maneira rápida e fácil. Hoje, podemos vender, pesquisar, consumir, conectar e compartilhar experiências relacionadas às nossas viagens ou serviços em diferentes plataformas de mídia social e em algumas comunidades online que compartilham os mesmos interesses. O foco deste trabalho é apontar o uso das mídias sociais ao longo do processo de viagem para entender o comportamento dos turistas antes, durante e depois da viagem. Como principal resultado pôde-se perceber que é impossível negar a influência e a importância das mídias sociais no processo, como um todo, de viagem. Em todos os momentos as mídias sociais mostraram-se peça fundamental de informação e conteúdo para os viajantes. Existem diferenças quanto aos focos e a maneira como ela é utilizada nos momento pré, durante e pós, porém, hoje, se as mídias sociais ainda não as principais ferramentas de comunicação disponíveis para os profissionais de marketing, existe a possibilidade de virem a ser.
- A presença online dos empreendimentos turísticos: estudo de caso dos hotéis da Madeira e Porto SantoPublication . Pereira, Leomena Cristina da Silva Cabrita; Almeida, ClaudiaCom o desenvolvimento da internet, muitas unidades hoteleiras aproveitaram a oportunidade de criar os seus próprios websites, que lhes permitem vender diretamente os seus produtos/serviços aos consumidores. Com a crescente importância do website, como canal de distribuição, tornou-se cada vez mais importante avaliar o seu desempenho. Com esta investigação pretendemos caracterizar o posicionamento online dos hotéis de 3 a 5 estrelas da Madeira e Porto Santo, através da análise do conteúdo dos seus websites e da avaliação dos seus níveis de desenvolvimento. A metodologia utilizada foi a observação direta, com o apoio de um guia de observação, uma check-list, onde constam as dimensões e os atributos a observar, para determinar a sua presença ou não nos websites. Dos resultados obtidos verifica-se que os websites analisados contêm um número limite de informação, dispondo principalmente de ferramentas de promoção dos seus produtos/serviços e de comercialização dos mesmos. De facto, os hotéis de 3 a 5 estrelas da Madeira e Porto Santo não dispõem de muitas ferramentas de marketing relacional nos seus websites, apesar de ser cada vez mais importante reter e fidelizar os seus clientes.