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Percorrer FEC1-Teses por Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) "12:Produção e Consumo Sustentáveis"
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- Achieving sustainable development: balancing resource allocation and corporate social responsibility in modern business practicesPublication . Cardoso, Leandro Fernandes; Pedro, Ilda Maria HortaThe study "Achieving Sustainable Development: Balancing Resource Allocation and Corporate Social Responsibility in Modern Business Practices" looks at how businesses in the Algarve region of Portugal integrate sustainable development, resource allocation, and corporate social responsibility (CSR). In a rapidly global context, it focuses on how these companies balance economic goals along environmental and social responsibilities. Key findings indicate that companies increasingly recognize the strategic importance of integrating sustainability into their core operations. There is in fact a positive correlation between CSR initiatives and financial performance, ultimately showing that businesses effectively balancing resource allocation with CSR efforts experience enhanced profitability, market share, and stronger community relations. This suggests that CSR is not a simple ethical obligation but also a strategic asset with clear business benefits. The study advocates for a wider definition of business efficiency, which traditionally focuses on economic metrics like profit and costs. It suggests that efficiency should also include environmental- and social responsibility aspects. This holistic view is consistent with the Sustainable Development Goals (SDGs) established by the United Nations, focusing on economic growth, social justice, as well as environmental protection. The research used quantitative data approach, surveying 120 companies in the region of the Algarve with a response rate of 23.33%, thus resulting in a modest sample of 28 companies. The analysis was performed using IBM SPSS software (version 29) and provided valuable insights into how these companies approach CSR as well as resource allocation. In spite of positive findings, the study highlights challenges in the measurement of actual return on investments (ROI) of CSR initiatives due to inappropriate measurement tools, especially for smaller companies with fewer resources. Ultimately, this study recommends that businesses widen their definition/perception of efficiency, integrate CSR into core business strategies, focus on innovation, and use key performance indicators (KPIs) to balance short-term costs with long-term benefits. It also emphasizes the need for technological advancements and much more appropriate tools to measure the impact of CSR efforts accurately.
- All-inclusive hospitality dynamics - the case of the AlgarvePublication . Rassal, Carimo Hassam; Correia, Antónia de Jesus Henriques; Serra, Francisco Manuel DionisioThis reserach analyses the determinants of guest satisfaction and loyalty in the all-inclusive (AI) hotel sector in the Algarve to assess the dynamics and impacts of this activity in the region. From a methodological point of view, the research is based on Qualitative Comparative Analysis (fsQCA) to identify the multiple configurations that influence guest satisfaction in different hotel settings. (...)
- Análise das redes sociais dos hotéis de 5 estrelas no AlgarvePublication . Santos, Anita Alexandra Maria dos; Santos, Margarida CustódioCom a evolução do mundo tecnológico e digital, e o fácil acesso à internet, as redes sociais tornaram-se numa parte importante da vida quotidiana da população, com estudos a comprovar que o tempo passado nestas plataformas tem vindo a aumentar. Por sua vez, a hotelaria é um setor económico importante para Portugal, devido às suas receitas, à elevada empregabilidade e à possibilidade de dinamizar os mercados onde estes estabelecimentos estão inseridos. Assim, sendo o Algarve uma localização privilegiada e um destino famoso de sol e mar, foi a área geográfica eleita para a análise presente nesta dissertação. Como tal, este estudo focou-se nas redes sociais dos hotéis de 5 estrelas localizados no Algarve e em que plataformas estão presentes e como as gerem, analisando também os resultados das interações obtidas das métricas sugeridas pela literatura. O principal objetivo deste estudo é analisar a presença digital dos hotéis de 5 estrelas no Algarve nas redes sociais, avaliando em que medida aderem às boas práticas recomendadas pelos estudos empíricos considerados na literatura. As técnicas de recolha de dados utlizadas nesta dissertação são qualitativas através da observação direta estruturada ou sistemática das redes sociais, seguido de uma análise de conteúdo. Os resultados sugerem que apesar das diretrizes da literatura afirmarem que determinados comportamentos ajudam a aumentar o envolvimento dos consumidores com o conteúdo publicado nas redes sociais, a maioria dos hotéis não segue estas sugestões, principalmente os que não pertencem a grupos hoteleiros. Adicionalmente, os resultados sugerem que hotéis pertencentes a grupos hoteleiros são mais ativos nas redes sociais e realizam mais esforços para se envolverem e comunicarem com os seguidores, quer seja através de mais publicações ou da utilização de mais idiomas, contrariamente aos hotéis singulares que por motivos a apurar não são muito participativos e ficam aquém dos seus competidores.
- Ativação e lançamento de uma marca: relatório de estágio na empresa Filipa Glória LdaPublication . Paulos, Alexandra Isabel Sequeira Caetano; Santos, Margarida Custódio dosO crescimento das plataformas digitais e das redes sociais tem sido cada vez mais notório, assim como as estratégias de marketing digital que as marcas utilizam para ativar a sua presença no mercado. No caso do estágio realizado na empresa Filipa Glória Lda., o foco esteve na ativação de marca no ambiente digital, explorando a sua identidade e posicionamento no mercado, maioritariamente, através de campanhas estratégicas nas redes sociais e de marketing de conteúdo. As ferramentas e estratégias de marketing, independentemente dos seus objetivos, entregam aos consumidores experiências com as quais eles se identificam, criando uma conexão autêntica e acrescentando valor à marca. Este trabalho apresenta uma revisão de literatura e relatório de estágio sobre a ativação de marca no contexto digital, com especial ênfase na definição de marca, plataformas digitais, marketing de conteúdo e comunicação integrada. O objetivo é compreender quais os fatores que influenciam a experiência do consumidor e como as ferramentas de comunicação utilizadas no ambiente digital, em plataformas como o LinkedIn, Facebook e Instagram, contribuíram para o fortalecimento da marca Filipa Glória, bem como o impacto que estas tiveram no seu lançamento e consolidação no mercado.
- Capacitação para a responsabilidade social em eventos de entretenimento - um projeto de intervençãoPublication . Soares, Isabela Albuquerque; Marques, João Filipe de JesusO presente Projeto tem como objetivo a criação de um programa de Capacitação em Responsabilidade Social voltado para eventos de entretenimento no Brasil. O programa oferece recomendações e práticas para que os profissionais que atuam na área sejam capazes de lidar com situações de discriminação, preconceito ou violência relacionadas ao racismo, homofobia, sexismo, capacitismo e intolerância religiosa. A finalidade do Projeto é promover eventos socialmente responsáveis e alinhados com os princípios do desenvolvimento sustentável. O Projeto foi estruturado com base no enquadramento conceitual e normativo, que abrange as principais ideias e parâmetros para a elaboração da Capacitação. Além disso, foram elaborados o planejamento e o programa da Capacitação, incluindo ementas, metodologia e conteúdo. A aplicação dessa Capacitação visa resultados significativos, como o aumento das vantagens competitivas, melhoria da reputação organizacional, preparação das equipes para enfrentar situações desafiadoras de discriminação e preconceito, além da melhoria do ambiente de trabalho e a promoção de resultados sociais, contribuindo para a equidade e justiça social.
- Company resilience in the european tourism industry: Evidence from the covid-19 pandemicPublication . Jesus, Carina Ramos; Coelho, Luís Miguel Serra; Ramos, Célia Maria QuitérioWhat influences the ability of tourism companies to withstand and recover from disruptive events like pandemics or wars? How can these businesses strengthen their resilience? Why do some profitable companies collapse while others thrive in the face of adversity? The resilience of tourism firms to disruptive events is a critical but underexplored topic. This thesis addresses these critical questions by examining the determinants of company resilience, its dynamic mechanisms across resistance and recovery phases, and the distinct resilience drivers of profit-making and loss-making firms. Through a systematic literature review and the application of a proposed resilience index, our research provides a unified framework for future research, advancing theoretical understanding of company resilience in the tourism industry and providing insights for managers and policymakers in this sector. Findings from our review highlight the dynamic, idiosyncratic, interdisciplinary and context-dependent nature of resilience, with clear evidence that human capital plays a pivotal role in the tourism industry’s ability to remain resilient. Furthermore, the empirical studies identify the factors driving the resilience of these firms to COVID-19, suggesting that their effects differ across countries, resilience stages, and types of firms. The results further underscore the potential consequences of Eurozone membership in the resilience of tourism firms, providing valuable insights into future preparedness strategies and policies. Moreover, the results contribute to the resource-based view and dynamic capabilities perspective by demonstrating the impact of firm-level resources across crisis phases. Together, these studies provide a comprehensive understanding of the resilience mechanisms of tourism firms, expanding the current understanding of how these firms can enhance their resilience, bridging theory and practice. Finally, this thesis provides actionable insights for academics, policymakers, and managers, discussing theoretical and practical implications, as well as future research directions, ultimately contributing to build a more sustainable and enduring tourism industry.
- Customer value co-creation journey in hotels: customer perception and behaviour towards value co-creation in hotelsPublication . Sadighha, Jinous; Pinto, Patrícia; Guerreiro, ManuelaThe present thesis investigates the customer perception and behaviour towards value co-creation by exploring the associations between customer co-creation perception (conducts of service provider’s DART activities: dialogue, access, risk assessment, and transparency) and customer participation behaviour (information seeking, information sharing, responsible behaviour, and personal interaction), and the value co-creation process (co-production and value-in-use) and customer citizenship behaviour (feedback, advocacy, helping, tolerance). The first study of this thesis proposes a conceptual model for stimulating customer participation behaviour by joining the Equity Theory with the Co-Creation Theory. The results support that customer co-creation perception (hotels' DART activities) drives customer participation behaviour, which subsequently improves the co-production of a desired offering and experiences a personalised value-in-use during consumption. The second study proposes a conceptual model for customer behaviour in value co-creation by combining Equity Theory and Social Exchange Theory with the Co-Creation Theory. The results show that customer participation behavior is a prerequisite for the co-production of a desired offering and unique experience of value-in-use, which further increases customer citizenship behavior. The third study proposes a model for reciprocity of value between the hotel and the customer by joining Equity Theory, Social Exchange Theory, and Script Theory with Co-Creation Theory. The findings reveal that customer co-creation perception conducting hotel DART evokes customer participation behaviour that boosts value co-creation and enhances customer citizenship behaviour. Moreover, customer participation behaviour is more associated with value co-creation for first-time customers. In turn, customer co-creation perception shows a stronger relationship with value co-creation for repeat customers. The present thesis advances theoretical knowledge on value co-creation in the hotel sector, considering the interrelation between the service provider’s and customers’ contributions. It also provides an effective practical mechanism for the hotels to assist them in increasing their benefits from the reciprocity of the value in the competitive market.
- Os desafios da gestão operacional na hotelaria: o caso dos hotéis tudo-incluído em PortugalPublication . Pita, Maria Isabel Frederico; Rassal, Carimo HassamEsta investigação aborda os desafios da gestão operacional decorrentes da diminuição da qualidade de serviço em Portugal. O principal objetivo é auferir os desafios da gestão operacional, nos hotéis de regime tudo-incluído em Portugal, considerando as perceções dos gestores e dos hóspedes. Para tal, foi realizada uma análise quantitativa com base em 39.392 comentários extraídos da plataforma Booking.com, através da técnica web scraping, utilizando o software Octoparse, no período de outubro de 2020 a setembro de 2023. Os comentários foram classificados manualmente, utilizando uma escala de Likert de 7 pontos. Adicionalmente, foi conduzida uma análise qualitativa, por meio de um questionário direcionado aos gestores dos hotéis na amostra. Os resultados da análise fatorial exploratória identificaram três dimensões principais: recursos humanos, operacional e comercial. Para os hóspedes, as variáveis mais relevantes para a sua satisfação são a empatia e a responsabilidade dos colaboradores, bem como as dimensões operacional e comercial. Por outro lado, as variáveis menos relevantes incluem a linguagem/comunicação, a fiabilidade e a garantia dos colaboradores. Os questionários revelaram que todos os fatores relacionados com a qualidade de serviço são considerados muito importantes pelos gestores, embora a dimensão operacional apresente uma relevância menor. Ao comparar as perceções dos gestores e hóspedes, verificou-se concordância nas dimensões de empatia e comercial, enquanto as restantes variáveis demonstraram discrepâncias. Em particular, a dimensão operacional é considerada a mais importante pelos hóspedes, mas apenas moderadamente importante pelos gestores, representando um dos principais desafios a ser abordado para melhorar a qualidade de serviço. Adicionalmente, identificaram-se diferenças significativas nas perceções de hóspedes provenientes de diferentes continentes. Os hóspedes norte-americanos revelaram insatisfações relacionadas com a fiabilidade dos colaboradores, tarifas e promoções, preços da estadia, qualidade dos quartos e serviços de alimentação e bebidas. Os hóspedes europeus expressaram insatisfação com os quartos e com as facilidades e serviços oferecidos no regime TI. Por sua vez, os hóspedes asiáticos manifestaram insatisfação com os quartos e os serviços de alimentação e bebidas.
- Destination image: A comparative study between Obudu Mountain Resort and Tinapa, NigeriaPublication . Ivongbe, Jude Rukevwe; Agapito, Dora; Guerreiro, Maria ManuelaTourism is one of the socio-economic and cultural activities involving the movement of people within a country. This research focuses on a comparative study of the destination image of Obudu Mountain Resort and Tinapa Resort from the perspective of visitors. Destination image is a key element influencing the decision-making process and satisfaction, which can contribute to destination competitiveness. Destination image incorporates elements related to cognitive, affective, and conative components, shaping tourists' perceptions. Landscapes and cultural heritage diversity place Nigeria high in terms of tourism development potential, but comparative studies between specific destinations in the country are missing. Following a quantitative approach, an online questionnaire was implemented among visitors to Obudu Mountain Resort and Tinapa Resort. The findings indicate that whereas the two places are valued for their natural beauty, Tinapa would attract more repeat visitors because of recreational activities and facilities. Obudu would attract those who desired to enjoy a serene environment with rich cultural displays. Cognitive images were more related to modern infrastructural facilities and activities regarding Tinapa, while Obudu was more associated with quiet scenery. The affective images related to Tinapa include feelings of excitement and pleasure, while those related to Obudu encompass emotions of tranquillity and relaxation. Conative components results show that there is a higher revisit intention for Tinapa. Some tourism management recommendations for decision-makers are related to enhancing safety, diversifying activities, and exploiting cultural and natural features. For sustainable tourism to be a reality, a collaborative effort has to be made by the government, communities, and stakeholders. It improves destination image, hence attracting more visitors promoting sustainable tourism development by understanding tourist perceptions.
- As dinâmicas do Alojamento Local no Algarve fora de época alta: Um estudo de caso da Empresa Cozy Days na plataforma AirbnbPublication . Santos, Vitor Ferreira; Almeida, Cláudia Ribeiro deO Alojamento Local (AL) tem tido um crescimento rápido e sólido no Algarve, especialmente na procura em época alta devido à sua sazonalidade e ao seu produto turístico principal de Sol e Mar. Com este estudo pretende-se demonstrar o potencial para o AL fora de época alta. Para o enquadramento da investigação, recorremos aos conceitos de sazonalidade, plataformas digitais - economias de partilha, nómadas digitais e turismo sénior, sendo que estes últimos representam o grupo de turistas mais frequentes fora de época alta. Foram recolhidos os dados da empresa Cozy Days de 2019 a 2024, com a informação dos turistas-clientes, que foram analisados através de uma metodologia quantitativa com a finalidade de entender o potencial económico destas unidades de AL. Verificou-se que a frequência fora de época alta atingiu uma taxa de ocupação de 81,9%, com um peso de 32,7% de toda a faturação anual, aumentando assim o seu impacto económico e consequentemente contribuindo para a economia local, que se tem revelado demasiado dependente da época alta. Essa taxa de ocupação revela a efetividade das estratégias adotadas pela empresa Cozy Days e pelas próprias características dos públicos alvo em si, onde a crescente presença dos nómadas digitais tem vindo a aumentar devido à digitalização do trabalho remoto, com muitos a desejarem combinar trabalho e viagens e os séniores que, vivem de forma mais próspera e saudável, dispõem de mais tempo e recursos para viajar.
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